浙江联通将开展“走进联通、感受3G” 更方便更快捷 3A服务只为您

吉号吧丨发表时间：2015-10-03丨访问量：205

[摘要]互联网的快速发展给人们的生活方式带来革新型的变化，如何给用户提供更为方便快捷，更为贴身周到的服务，成为浙江联通客户服务的重点。2013年，浙江联通为客户带来全新

一、话费、流量专线查询，自助热线就是方便！

2012年起，浙江联通为客户开通了1001055移动话费查询热线、1001056套餐查询热线、1001057手机流量查询热线等三条自助查询专线，用户可通过1001055查询移动话费的实时可用余额、月使用话费并支持话费使用明细项目的查询与短信发送；可通过1001056查询套餐使用情况及套内优惠剩余情况等，并可听取相应套餐说明；可通过1001057查询手机流量使用及剩余情况等。通过自助热线服务，可有效避开人工服务繁忙时期，满足客户的业务查询需求。

　　二、网厅、手厅、短厅任你选，随时随地办业务！

　　浙江联通开通了网上营业厅(www.10010.com)、手机营业厅(wap.10010.com)和短信营业厅(编辑短信10010发送至10010)等多种电子自助服务渠道，方便客户办理话费查询、交费充值、选号入网、终端销售、充值卡销售、积分兑换、业务办理等在内的多项服务，足不出户即可体验7*24小时便捷服务！特别是随着智能终端的普及，客户可通过下载“联通手机营业厅”客户端软件，实时享受手机营业厅的便捷服务，有效利用碎片时间。同时，浙江联通各大营业厅内均布放多台自助终端，可让客户自助办理各类业务，节约了客户的宝贵时间。

　　三、微博并肩QQ，贴身客服随叫随应！

　　基于微博等互联网应用的迅速发展，浙江联通大胆创新，于2012年分别开通了微博客服与QQ客服，“联通浙江客服”微博客服及“浙江联通客服”官方QQ客服均可为用户提供各类咨询、投诉、业务办理等服务，并实时向用户发布各类优惠促销信息、新产品说明、新业务功能介绍等，为客户提供了适应互联网环境需求的、更方便、更贴身的新型服务。

　　四、短信提醒，手机速查，上网流量早知道！

　　为了让客户及时了解手机上网的数据流量使用情况，浙江联通继提供上网流量提醒短信服务后，近期又自主研发了“手机上网记录查询”系统，该系统为“手机营业厅”其中一功能模块，Iphone手机客户下载使用“联通手机营业厅”应用软件后，通过该系统即可查询当月及历史3个月内手机上网的访问时间、访问网址、流量类型等内容，真正让客户放心使用，明白消费。

　　3A服务是浙江联通2013年服务工作的重中之重，在2013年，浙江联通还将在3A服务的内容补充、渠道拓展、流程优化方面作进一步的提升与完善，以力求为客户创造随时随地、随心所欲的服务环境，打造顺应时代变革、顺应客户需求的服务模式。

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