近段时间以来，不少消费者吐槽，10月份以来，手机流量使用过快，怀疑运营商做了手脚。虽然运营商表示并无此事，但消费者并不买账。一时间成为民间热议话题。“流量不清零”新政刚刚施行就陷入困局?消费者与运营商孰是孰非?人们对此又有何看法？吉号吧小编为大家整理。

消费者不应片面解读

时评人王辉：众多手机用户意在维护自身利益的心情，但是，这些质疑显然过于片面。首先从技术层面而言，业内专家表示，运营商从技术上对流量“动手脚”的可能性非常小，目前还是一道难题。退一万步来说，即便技术上支持，“动手脚”也是一项成本极大的工作，操作起来相当复杂。其次，造成手机流量使用过快的原因很多，消费者不应将其单一归咎为运营商所为。前段时间，广东佛山一位手机用户“3小时使用23G流量”一事，电信部门的终调查结果显示，属于用户手机中“恶意软件偷盗流量”所致，并表示用户不用承担此项费用，这位用户也认可了电信部门的说法。由此可见，在此事件中，电信运营商是被株连的，属于意外“躺枪”。

运营商理应自证清白

律师、特约评论员刘健：其实，“流量不清零”新政缘何成为鸡肋?道理很简单，就是运营商在流量计算、费用计算上的极其不透明。因此，无论运营商怎么回应，都无法给出令人满意的解释，消费者自然难以信服。身份地位不对等，信息严重不对称，这就难怪消费者不质疑了。

要破局，运营商应有所作为。一方面，运营商必须提高流量资费的透明度;另一方面，对用户的流量损耗过快问题，必须及时查明缘由，给消费者一个信服的说法，同时也给自己一个自证清白的机会。

“第三方监管”亟待引进

公务员、财经评论员眉伶：针对目前“流量不清零”新政产生的巨大争议，我们亟待引进“第三方监管”机构和平台，与相关部门监管一道，相辅相成，形成一种共同体，既有合作，也有制衡，其角色定位就是“公正的仲裁者”，属于消费者和运营商二者的共同利益代言人，目的是通过具体的监管行为给予双方“以事实为依据”的“仲裁”结论。当然，这也需要“第三方监管”机构和平台要具有良好的公信力，必须谨慎考量。

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