亲们是否有这样的感受，快到年底时，你发短信查询手机业务时，短信回复变慢，有时候就没有回复？

近日一位市民也遇到了此类情况，他说：“快到年底，听说移动可以参加积分兑话费活动，平日里手机欠费，短信提醒很积极，可这年底积分兑话费却没有收到任何相关短信，真是够坑的。”平日里“热情”的移动在年底却变得“冷淡”了。

据了解，目前移动荆门分公司的确是有积分兑话费活动，消费者只要发送短信JFHF到10086即可将积分兑换成话费。如果消费者在当年12月月底之前没有参加积分兑换话费活动，之前的积分是否会清零？积分又该如何查询和兑换呢？为何用户之前并没有收到积分兑换的信息呢？

“移动用户的积分分为消费积分和促销积分，消费积分是客户通过消费电话费获得的，而促销积分是客户通过参加活动由移动公司赠送的。”该负责人介绍，目前移动公司积分计划中，客户消费积分不设有效期，也不存在积分清零的情况。促销活动赠送的积分，客户在办理的同时，移动的工作人员会告知积分的使用方法和有效期，并由客户签字确认。促销积分需要在活动期间进行兑换，同时10086服务号码也会在促销积分到期前10天发短信进行提醒。

针对用户如何查询、兑换积分，该负责人表示，移动用户只需编辑短信106001发送至10086即可查询号码积分；编辑短信JFHF发送至10086即可将积分兑换成话费；用户也可以登陆“移动积分商城 http://jf.10086.cn/” 进行兑换。同时，移动荆门分公司的营业厅现场也可以使用积分兑换电子券（85分兑换1元）。

至于为何消费者没有收到积分兑换的短信提醒，该工作人员表示，移动公司对积分即将到期的客户会进行提醒，对于客户积分长期有效的，则不会发提醒短信。