近日，市民张女士反映，她使用的联通的手机号长时间一直存在话费余额查询错误的问题，“手机莫名其妙就停机，自助查询显示不欠费，等打了人工客服才说是欠费了，特别耽误事。”对此，联通公司的客服人员表示，确实有部分号码存在此问题，可能是系统原因但尚未查明，如需查询话费详情可致电人工客服。

“对不起，您的手机已暂停服务……”当听到手机里传来熟悉的提示音，张女士就知道是手机又欠费了，她熟练地拨打起联通公司的客服电话，耐心地听完语音提示，选择了人工服务，接线四次后，“您好，联通公司，有什么能为您服务的吗?”对面传来了客服人员的声音，“帮我查一下手机欠费多少了?”张女士问道，很快对方答复欠费39.76元，随后张女士挂断了电话。这样的场景，自从张女士2015年7月办理了联通公司一个新号码后，已经不知道发生了多少回。“我也不想手机欠费停机，关键是我查不出余额来啊。”张女士无奈道。

手事实上，机号无法正确查询余额，这个问题已经困扰了张女士一年多了，“一开始我不知道，月初的时候从联通APP上查余额，一看欠费金额0元，觉得还有话费就没充钱。”后来张女士就发现手机用流量无法上网，向外拨号也总是无法打通，“我就怕查错了，又上网上营业厅查，又打给自助语音，结果都说我不欠费。”眼见手机还是无法使用，张女士只得拨打人工客服，没想到查出来的结果却大不相同，“客服说我欠费了，我问她为啥自助查询的(结果)不欠费，她也不明说，就说以人工为准。”这令张女士很糟心，“有时候不注意停机了，客服电话又一直占线，查不到欠费数也不知道充多少才够。”

据了解，一开始出现问题时，张女士曾以为是月初账单期导致的数据不准确，“我知道出账单的时候经常数据不准，也试过隔几天再查。”手机停机无法使用，但自助查询的结果还是“欠费金额0.00元”，张女士说她有两个联通手机号，另一个号码查询就很正常，“上APP一查就能查出来。”

可是，由于无法查出确切欠费金额，张女士为保手机畅通，只能选择多预充一点话费，“时间久了有时候就忘了，停机了还得打客服才知道欠了多钱。”为了欠费的事，张女士还曾经闹了个“大乌龙”。“去年(2016年)夏天，有次那个手机突然又上不去网了，我当时正用它下载文件呢，一着急就忘了查不了欠费的事，连了另一部手机的热点上APP查显示没欠费，就以为是手机坏了。”到了周末张女士就拿着手机去了售后服务中心，“我从马鞍山这边去，售后在山大路上，坐公交就得40多分钟。”周末前来修手机的市民比较多，张女士又在售后服务中心等了将近1小时才排队做了检测，“给我刷了机，还是上不去网。”检测人员测试了半天都没发现问题，于是问张女士有没有可能是欠费了，她这才反映过来，赶忙打了人工客服查询，“说我欠了39.28元。”

前后跨了两个区，折腾了3个多小时却只因欠费金额查不出，这次张女士终于发了火，“我问她们到底能不能解决?可客服还是说不知道咋回事，让我每个月打人工查。”张女士无奈道。

后，联通客服称原因尚不清楚，查询结果以人工台为准。