手机补办副卡，无端多出靓号保底费

集号吧丨发表时间：2017-03-25丨访问量：1022

[摘要]近日，市民袁先生反映：说是他之前办理的手机号码套餐经过停机开机，在办理相关补卡业务后，每个月一直被多扣了话费，至今还没有解决。

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据了解，：前些年，袁先生在长河电信营业厅办理了一个月租199元的套餐，包含一个主号两个副号。2015年下半年，袁先生因为自身原因停用了一段时间，造成欠费停机。2016年1月，袁先生补交了相关费用，发现其中一个副号已经被他人使用，但他还是想要回原先号码。当时，营业厅工作人员建议他如果要补卡，可以打客服热线10000咨询。走出营业厅后，袁先生拨打了客服热线进行咨询，终得到的答复是原先那张副卡不能用了，会给他补办另外一张副卡，补卡后每个月靓号保底费49元不用交，只要到当地营业厅办理即可。次月，袁先生前往营业厅办理补卡业务，但受理单上写着副号每月要交49元的靓号保底费。“当时店员告诉我过年后3月份开始，会取消掉靓号保底费，听了后觉得还可以，就离开了。”袁先生说。

然而，2016年3月开始，袁先生发现每个月的话费账单保底消费比以往多出了98元，工作人员之前答应取消靓号保底费的事情并没有落实。之后，他便向营业厅以及客服热线投诉反映，但得到的答复是他们已经在处理了，到时候会给他答复。就这样，在接下来的一年时间里，袁先生每隔一两个月就会反映一次，但至今没有解决，这让他很懊恼。

当记者联系了长河电信营业厅，了解袁先生的有关情况。根据记者提供的信息，一位工作人员查询后表示，对袁先生反映的情况，他们当时也有记录，大致是因为欠费停机后拆机引发的一些问题，现在已经交给了客服热线10000处理，他们会将这事再反馈上去。

22日中午，袁先生电话里告诉记者，电信客服热线10000已经给他作了回复，对方表示会先将1100多元的话费退给他，然后进行拆机。至于拆机后会不会将原先号码加入主套餐，并没有直接答复。

后，袁先生表示，目前他也只能静观其变，等待消息。

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