用了多年的电信号码，却在缴费时发现用户名已被更改，而更改人竟是前夫。由于前夫不同意变更回来，折腾了十个月，市民许女士也无法把用户名改为自己的名字。近日，她拨打96339求助，希望电信公司能将用户名改回来。

电话用户名莫名变更 事先并未被征询意见

早在2012年，许女士申请了一个电信号码，这个号码使用至今，并且到电信营业厅办理过实名认证。当2016年6月许女士到营业厅缴费时，竟发现号码的用户名不再是她，而是前夫。原来在2013年，许女士的前夫办理了一个宽带套餐，绑定了她的手机号码。"电信营业厅的工作人员没有核实身份信息，也没有征询我的同意，就直接把用户名变更成我的前夫。"许女士说。因为该手机号码一直能正常使用，所以许女士并没有发现用户名被变更一事，直到2016年6月许女士前夫办理的宽带因欠费停用，许女士也因此被停机，她去营业厅缴费时才发现，用户名早已不是她的名字。

电信人员不予以更改 无法享受到优惠套餐

从去年开始，许女士便多次到电信营业厅申请变更用户名，但却被告知由于她的前夫不同意，因此无法办理，这让她着实郁闷。她说:"当初办理业务变更手续时，既没有事先征得我的同意，办理成功后也没有通过电话、短信等形式来通知我，现在我要变更回来，却告诉我不能办。"她认为，营业厅的工作人员没有核实身份信息擅自变更，现在又让她为这个后果负责，实在太不合理了。许女士说，这个号码已经使用5年多，绑定了许多业务，跟朋友联系也都是这个号码。如今用户名不再是她，连要办理话费优惠套餐都无法办理，每个月要承担不必要的高额话费。"单单今年2月份，这个号码的话费就达到600多元"。对此，她感到十分无奈。

主副卡办理时均在场 男方不退让无法更改

针对许女士遇到的问题，记者联系了电信泉州分公司。工作人员回复，该号码产权争议双方曾为夫妻关系。2013年1月，户名为女方的号码加入男方号码的套餐，男方为主卡，女方为副卡。该笔业务夫妻双方到场，均同意办理。办理业务后，副卡户名和合同号同时变更为与主卡一致。现用户夫妻双方因自身问题，对号码归属产生争议。电信公司以维护用户权益为出发点，与用户双方进行协调，但男方不愿转让户主权利。由于需严格遵守对用户信息、实名制等工作的要求及相关法规，在用户双方不愿退让的情况下无法协调成功。不过，该说法遭到了许女士的质疑。"2013年1月，我和我前夫还未办理结婚登记，并不是夫妻关系。办理该业务我并未到场，何来同意办理?"但许女士也对电信工作人员的工作表示理解，她说，"毕竟当时办理宽带套餐的工作人员和现在帮我处理的工作人员不是同一个人，不应该由他来为这个后果负责。他们这段时间也不断帮我协调，只是我前夫一直不同意。这也表示电信公司现在程序比较严谨，不会再遇到像我这种被擅自变更用户名的情况。"

后，许女士表示，如果实在变更不回来就算了，她愿意更换手机号码。