综合办公

集号吧丨发表时间：2011-01-15丨访问量：473

[摘要]

　　一、定义

　　综合办公业务是基于固定网络和移动网络，针对客户使用的PC 终端和移动终端所搭建的支持政企客户综合办公需求的应用系统。该系统提供单位通讯录、信息应用、公文处理、工作安排、信息发布、移动邮件、协同通信等功能，以满足政企客户随时随地办公的需求。

　　综合办公业务按实现方式分为网络型和定制型。网络型综合办公是基于电信集中部署的综合办公应用平台，为客户提供综合办公服务。定制型综合办公是通过部署在客户侧并为其专用的定制服务器，提供综合办公应用；还可以通过应用集成开发，实现与客户现有应用系统的整合，实现移动化应用。

　　无论客户在办公室、家里或出差在外，使用电信综合办公业务，都可获得高效快捷的办公服务。电信综合办公业务可以实现：

　　● 无纸化电子通讯录；
　　● 便捷安全的公文、邮件处理；
　　● 及时的信息发布和工作安排提醒；
　　● 短信/彩信群发实现信息的高效应用；
　　● 与CDMA高速上网结合，提高办公效率；
　　● 无需固定投资，快速开通服务（网络型）；
　　● 利用定制服务器模式大大降低开发和实施的复杂性（定制型）。

　　二、业务功能

　　单位通讯录：支持内部通讯录和外部通讯录的配置管理；支持离线浏览、在线浏览和导入导出等功能。　
　　信息应用：提供短信/彩信发送、短信群发等功能；提供信件箱对短信/彩信进行存储和管理；　
　　公文处理：提供完整的公文处理流程，包括公文起草、公文签批等功能；提供公文箱功能对公文进行存储和管理；提供公文抵达通知。　
　　工作安排：工作安排提供工作任务的创建、修改和删除等功能，能按指定时间和方式进行工作任务的提醒。　
　　信息发布：提供公告/文件的发布、删除、浏览、查询等功能。　
　　移动邮件：提供邮件正文和附件的接收、下载和阅读功能；提供信件箱对邮件进行分类存放和管理；提供邮件抵达通知。　
　　应用集成服务：通过应用集成开发，实现客户已有办公或业务应用系统移动化　
　　商务服务：通过综合办公客户端软件，可快捷调用电信特色的商务服务：话务员实现总机查转；会易通召开电话会议；差旅服务进行订房订票和订餐等。（如客户申请并开通了电信上述服务）　

　　三、业务组合
　　根据客户的需求，可以选择使用综合办公模块化的业务功能，并进行组合。

　　基础版　
　　1、单位通信录
　　2、信息应用

　　办公版　
　　1、单位通讯录
　　2、信息应用
　　3、公文处理
　　4、工作安排
　　5、信息发布　

　　邮件版
　　1、单位通讯录
　　2、移动邮件　

　　应用集成版　
　　1、应用集成功能　
　　注：应用集成版服务是针对客户已实现OA 等应用，通过应用集成开发，实现应用的移动延伸。

　　四、业务特点

　　● 灵活的通讯录设置
单位通讯录可分为内部通讯录和外部通讯录，企业管理员和员工分别维护管理。单位通讯录支持离线浏览、在线浏览和导入导出功能，帮助客户实现灵活的无纸化通讯录。

　　● 内置常用办公流程，高效移动应用
内置常用的公文处理流程，公文抵达即刻通知，客户可在手机客户端上及时处理公文，提高工作效率。

　　● 单位信息及时发布获取，工作安排及时提醒
通过信息发布功能，让单位内部及时了解各种信息公告，减少事项遗误；灵活的工作安排功能，可在指定时间以多种方式进行工作任务的及时提醒。短信彩信群发，帮助客户进行内部信息的快速沟通、产品营销、外部顾客关系维护等工作。

　　● 邮箱随身带，轻松应对邮件快乐享受生活
配置您的邮箱，让邮件主动推到您的手机上。您可以使用手机终端进行接收、查看、回复、转发和撰写邮件。邮件跟着手机走，工效有提高，安全更保密。

　　● 快速信息传递，高度安全保障
CDMA无线宽带网络，实现更快的上网速度，提高办公效率；在CDMA网络比其他移动通信网络具有更高安全性的同时，提供了业务平台和终端之间端到端的信息加密，充分保障信息传输的高可靠性和安全性。

　　● 见效快，易管理，免维护（网络型应用）
客户不需投入软硬件设备，只需向电信订购该业务，即可享受网络型综合办公的各项服务。

　　● 通过定制服务器，降低开发和实施的复杂性（定制型应用）
定制服务器汇聚了电信固定网络和移动网络的多种通信能力，并把这些通信能力以统一的接口对外提供，通过调用标准化接口和模块化组件开发，将原有应用系统实现移动信息化，同时大大降低开发和实施的复杂性。电信可根据客户个性化需求，提供包括基础通信和应用集成等在内的一揽子解决方案。

　　如同时订购了电信的总机服务，还可以使用以下功能：
　　● 全面商旅服务，增强沟通协作
通过总机话务员快速实现号码的快速查询和话务转接；通过会易通立即召开电话会议；随时方便的使用差旅服务进行7*24小时的订房订票和订餐等服务

　　五、服务范围

　　综合办公业务面向电信互联网用户和移动网用户开放；综合办公业务开放可区分为省内业务和全国业务。省内业务面向无跨省业务需求的省内政企客户及其延伸用户提供服务；省内用户的移动终端漫游到外地仍能使用本业务。全国业务面向具有跨省业务需求的政企客户及其延伸用户提供服务；全国用户的移动终端漫游到外地仍能使用本业务。

　　六、业务受理及咨询服务

　　电信的客户经理、营业厅、10000客户服务热线和网上营业厅均可以向客户提供业务查询服务。

　　电信的客户经理和营业厅向客户提供网络型综合办公本地业务受理；电信的客户经理负责受理客户跨域一站式综合办公服务，包括业务咨询、受理、开通、收费、故障申告、技术支持等。
　

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