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中移动简化话音和流量套餐 推透明消费服务体系

通信世界网丨发表时间：2011-03-01丨访问量：135
[摘要]

　　通信世界网（CWW）3月1日消息 2月28日，在 “2011年通信服务座谈会”，移动副总裁沙跃家表示，2011年“移动已经着手简化话音和流量套餐，优化账单和详单信息，营造客户在资费选择、业务查询与退订、账单和详单查询”等全流程的透明消费环境。

　　2010年，移动进一步加大打击手机“吸费陷阱”、“违规订制”等违规行为，从去年年初开始，经过半年多的努力，逐一梳理758个自由业务和20多万个合作业务，并投入大量人力、物力对后台支撑系统进行了全面升级改造。

　　2010年7月1日，移动在全网推出了两项透明消费服务举措：一是“业务扣费主动提醒”服务，即客户在新订购业务时，系统会在计费前下发一条扣费提醒短信；二是“增值业务0000统一查询和退订”服务，客户发送0000到10086即可对已订购的业务进行快速查询和自由退订。

　　截至2010年年底，移动已经下发扣费提醒短信达13.28亿条；客户发送到0000到10086查询业务的次数达2.91亿次。

　

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