核心提示：该项业务手机使用人并没有订制，所以也就没有这个义务拨打电话退订业务。

　　编辑同志：

　　我是电信射阳公司的一名老用户，家中现有固定电话一部，电信移动电话三部以及上网宽带。3月16日中午，我到电信射阳公司营业厅交纳费用后发现，其中一部号码为153XXXX4400的移动电话上被订制了盐城彩信手机报，月收费3元。

　　当即，我向在营业厅值班的值班长提出了异议，该值班长随即打电话与10000号取得了联系，确认该部手机订制了盐城彩信手机报，是从2月份开始收费的，以前是免费赠送使用，如果不需要该项业务，可以拨打10000取消订制。我当即提出，该项业务手机使用人并没有订制，所以也就没有这个义务拨打电话退订业务。同时，我也向该值班长提出我的要求：一、立即取消该项业务；二、已收的费用请现金返还；三、保留其他申请赔偿的权利。

　　当天下午，射阳公司一名女性员工打电话给我，说他们调听了当时订制该业务的通话录音，认为是手机使用人确认了订制该项业务，随后将录音上传到我的信箱里求证。在这一分二十九的录音里，手机使用人共讲了十四个字：是的，我不要了，不要了，哦，好的，啊，哦。

　　在这段录音里，手机使用人一开始就没有明确表示不需要了，但编号为“125878”的客服代表仍然采用先给保留的方式来诱导手机使用人先保留，然后不需要时再拨打电话取消。当该代表后要确认信息时，手机使用人使用了一个疑问语气的“啊”字，这难道就是确认手机使用人订制该项业务的依据吗？

　　国家相关部门早就认定这种以先免费使用、到期不回拨电话取消就视为订制该业务的合同条款为霸王条款，但电信射阳公司仍然继续使用该霸王条款来诱骗客户，非法获取客户使用该项业务的费用。

　　截止目前，我已向电信射阳公司投诉达五天，除当天有人联系我将录音发给我后，再也没有人商谈该业务。3月21日上午，我致电10000号投诉后，当天下午5点钟左右，有一位客服代表电话回访我，说手机使用人在当时订制了该项业务，并要播放当时的录音给我听，被我拒绝，同时告诉她，我已经有当时的通话录音。在此情况下，该代表仍然认为手机使用人订制了该项业务，并说，已收取的费用可以打到我的电话帐户上。对于该代表的这一说法，也被我拒绝，我要求，我是到营业厅的现金，请你们公司派人将现金送到我的手中，并就相关赔偿问题进行洽谈。

　　在此，我想请问电信的领导，对这种使用霸王条款订制的业务，客户有这个义务拨打退订电话吗？难道退还相关费用就可以解决问题了吗？期待你们给我一个明确的答复。

　　（附件：10000号客服代表与手机机主的通话记录）

　　定制手机报录音

　　（根据电信射阳公司提供的实时通话录音整理）

　　用户：喂。

　　客服：你好，我是中广（国）电信125878号客服代表，请问你是153XXXX4400号码的机主吗？

　　用户：是的。

　　客服：你好，就是说，你使用的盐城彩信手机报的业务，它到月底即将到期，盐城彩信手机报能让你时间掌握盐城及国内外时事新闻和民生资讯，相信你在使用的过程中已经对我们的服务有所感知了，现在呢，跟你确认一下，你是否继续使用我们这项业务，如果继续使用，二月份开始收费，每月3元，为你继续保留盐城彩信手机报的业务，可以吗？

　　用户：我不要了，不要了。

　　客服：好的，就是说，我们这边也不是要求你长期使用的嘛，如果你不需要直接拨打10000号取消就可以了，先给你保留好吗？

　　用户：哦，好的。

　　客服：好的，那这边跟你确认一下，你是153XXXX4400号码的机主，你是要定购盐城彩信手机报，彩信版手机报，价格为每月3元，如需退订，只需要拨打10000号就可以了，你确认一下信息吗？

　　用户：啊？

　　客服：就是说，再次跟你确认一下，你是153XXXX4400号码的机主，你是要订购盐城手机报，彩信版手机报，价格为每月3元，如需退订，只需要拨打10000号就可以了，你确认一下信息吗？

　　用户：哦。

　　客服：恩，好的，那这边感谢你的使用，祝你生活愉快，再见，

　　电信用户：陈冬平