回顾2020年，对于运营商来说，这一年过得艰辛但好在还是做出不错的成绩，比如说5G业务。据工信部新数据显示，我国已建成全球大5G网络，累计已建成5G基站71.8万个，推动共建共享5G基站33万个；三大运营商5G套餐用户累计突破两亿户。此外，随着5G网络覆盖的不断深入，5G+多种新兴技术融合千行百业当中，加速了国内经济复苏及为业务增长带来了新的动力。

2021年是5G商用的第二年，对于运营商来说，发展5G是他们的首要任务，他们将更多资源倾向于发展5G业务。对于用户而言，与他们直接相关的便是5G套餐，众人对新一年的5G套餐变化有了更高的期待，特别是在资费及产品内容这两方面。那么与2020年相比，2021年的5G套餐将会有哪些变化呢？

虽然5G在2020年取得不菲的成绩，但就网络覆盖、产品体系完善度及5G应用普及而言，仍处于发展初期。在新增用户触及天花板，存量运营成为新的竞争焦点环境下，如何发展新用户，如何将存量用户快速转化为新5G用户成为运营商当下需要考虑的问题。笔者认为，在新的一年当中，运营商加快5G网络建设的同时在5G产品方面，将从产品内容、宣传推广，服务质量等方面入手，制定出优的套餐方案取胜用户，加快5G用户发展。

5G套餐变化更强调内容丰富性：

在4G时代末期，用户已不再是单纯使用语音或流量，无限量套餐及互联网卡的推出使得用户对定向流量、权益产品的需求日益增多，常规套餐无法满足用户的新需求。近几年，新推出的套餐在原有的基础上有了进一步的优化，不再局限于常规流量、语音等内容，如移动的校园学霸卡——39元首年享55G流量，其中30G为定向流量，这种套餐变化也持续到了5G时代。从三大运营商的主推5G套餐可知，除包含常规流量、语音之外，还包含生态权益、会员权益等内容，产品内容更丰富。

在新的一年当中，5G套餐还能如何改进才能更吸引用户的注意力呢？

，产品内容继续多样化。常规套餐叠加权益产品这一基础操作将成为未来产品竞争热点。如今运营商的互联网产品，除包含定向流量之外，一般还叠加生活权益，如视频会员、音乐会员，相比常规套餐，优化后的新套餐更具有特色，竞争优势更明显。为发展新用户，在新5G套餐内容设计这方面，除了参考4/5G常规套餐的内容之外，运营商考虑也将会更全面，更注重产品内容丰富性。

第二，产品体系多样化。虽有互联网性质的产品，但在产品设计方面也会保留一部分原套餐的自由性，而这部分产品专为非流量用户设计，特点是由用户自己选择自己需求产品，如移动之前推出的自由选套餐，用户根据自己消费情况选择单一的语音套餐、单一的流量套餐。在新的产品体系当中，将会出现生活权益、5G应用产品等内容供用户按需选择。

第三，家庭5G产品融合化，未来电视、智家应用产品将成为宽带套餐内容的标配，高质量用户的发展离不开这些产品的叠加。

四、目前国内还存在不少2/3G用户，随着技术的进步，国内退网条件逐渐成熟，挽留这些用户，除升档这一手段之外，向这批用户精准推送合适的5G升级包，让其在原套餐基础上体验更快的5G网络速率，提升用户满意度。

五、5G时代将更关注用户服务质量，影响运营商用户快速发展的因素除套餐内容、价格之外，还有就是他们所提供的服务，包括售前售后答疑、装维响应速度等。

总而言之，好的服务是取胜的关键环节，不容忽视，无论是新户还是存量用户，享受一个好的服务是用户的权利。因此，提升服务质量关乎运营商的口碑，需重视起来。无论后来套餐及服务如何变化，都需遵循一个原则，那就是从客户需求出发，制定客户所需的产品服务。