三年前，杭州的金先生在网上买了一部手机，赠品是一张四川移动的电话卡，月租是18块钱。他说自己有另一张卡是联系工作的，这张四川的移动卡主要用定向流量看视频，开卡之前上传了身份证信息进行实名认证。

到了2020年6月份的时候，金先生觉得这张卡的通用流量不够用，又去办理了一张其他流量卡，这张四川移动的流量卡就没怎么用，但是觉得这个号码很不错，号码里面一共有7个8，所以会在每个月固定给这张卡充值，保证卡不停机。

今年的2月20号，金先生给这张靓号手机卡充值的时候，系统提示充值失败，原因是手机号码已经被注销了。详细询问了客服之后，才得知这个号码涉嫌异常使用。金先生问具体是哪些地方异常使用，结果客服没有正面回答，也提供不了他们后台检测的证据。

现在拨打这个靓号，已经提示是空号。可金先生说他没有申请过注销号码，之前也没有收到相关的通知。结果客服说2020年7月份给金先生发过一条信息，说手机卡存在异常使用，要求本人拿着身份证去营业厅重新办理一下。可金先生说他根本没收到信息。因为当时把卡已经取出来了。现在金先生希望移动方面能够把这张手机号恢复到自己名下，并按照原来的套餐正常使用。可移动公司说这个手机号是靓号，重新开户的话要预存话费，另外还有一个保底消费100元每个月，然后再签一个入网20年的协议。

对于这样的条件，金先生说他一直都没有同意，结果四川移动分公司妥协说自己是老客户，把保底消费和预存话费给取消掉，但是入网20年的协议必须签，而且还是本人拿着身份证去当地签。从杭州去一趟四川要耽误工作，而且还有额外的开销，这方案他不接受。

杭州这边的移动营业厅工作人员表示他们这边只能补卡，如果卡是被注销掉的话，他们也弄不了。至于要查看是否有涉嫌异常的证据，也只能去当地查看。

于是金先生拨打了移动四川分公司的客服电话。客服说如果不是金先生自己注销的，那肯定就是欠费了，而且欠费超过三个月 了。如果存在异常使用是可以复机的，但是金先生没有在欠费的时间里去申请复机，所以手机号就被自动注销了。

客服说因为卡号已经被注销，所以的信息都没了，异常使用更是查询不到，现在看到的就只是异常使用。异常使用包括但不限于异常拨打盲目电话营销等情况之一。可金先生说这张卡他没丢失过，这些异常使用的情况肯定不存在。

从金先生提供的充值记录来看，从去年的4月1号到今年的1月1号，这九个月的时间，他一共充值了7笔30块钱的记录，充值总金额比这段时间的总月租还要高。不过因为看不到具体余额，所以这段时间这个号码是否欠费，是无法确定的。客服表示重新申请使用这个号码需要金先生拿着身份证到当地营业厅办理。

客服说去年7月份，他们接到了公安部门发来关于断卡行动的协作函，里面有一份疑似诈骗电话名单，其中就有金先生这个号码。公司在2020年7月份就暂停了这个号的通讯服务，同时也给金先生发了信息，提醒他可以在线上或者实体渠道，凭身份证原件和手机卡恢复号码通讯功能，也算是个容错机制。但金先生没有进行相关操作。

移动总部的客服说号码重新启用，需要执行靓号规则和资费标准，保底是100块钱一个月，时限是20年。至于这个规则是四川那边定的还是公司总部定的，客服表示抱歉说他们那边没有业务资料，确实不知道这方面的事情。

在金先生看来是移动公司认为自己的这个号码挺好，属于靓号一类，但每个月的消费又太低，所以说是异常使用被没收，然后需要他重新入网什么的。

对此，四川移动分公司客服表示手机号卡一直没有插到手机里面使用，出现长期未使用的情况，为了防止用户的个人信息，或号卡被不法分子利用，保护个人机主的利益，根据国家断卡的相关要求，公司会暂停手机号的通讯服务。

另外，手机号属于国家资源所有，客户停止使用三个月之后，进入号码冻结状态，冻结三个月之后，公司会将号码回收作为新号码使用，并按照现有的资费标准进行销售。不过金先生充值的钱会保留，目前查到该卡账户上还有100多块钱，考虑到金先生的特殊情况，公司也和他取得了联系，会恢复他的号码，并按照原来的资费正常使用。

后，金先生反馈四川移动方面已经给他打了电话，会把电话卡补好并快递给他。