今天是海南携号转网启动首日，本报记者就消费者的疑问采访了省通信管理局的有关负责人。

　　1 什么样的用户可以申请号码携带业务?

　　答：海南移动除157和188号段的手机用户都可以办理。用户资料齐全，且为实名制用户;用户没有和原运营商签约或签约时间已满;用户与原运营商没有话费纠纷;用户号码不能为已停机或挂失的号码。

　　2 办理转网后还是使用原来的手机号码吗?需要换卡吗?

　　答：号码保持不变，只需更换联通或电信新卡就好，可以选折2G卡或3G卡。

　　3 哪些情况不能成功转网?如何解决?

　　答：(1)机主身份信息不符。

　　解决办法：使用相同身份证件办理转网业务;或在海南移动先改名过户后，再办理转网业务。

　　(2)用户与海南移动签约时间未满。

　　解决办法：可与海南移动协商，提前解除签约关系后，再办理携号转网业务。

　　(3)用户与海南移动有话费纠纷，例如欠费或账务不清。

　　解决办法：在海南移动缴清欠费后，再办理转网。

　　(4)申请业务的号码已停机的号码。

　　解决办法：在海南移动办理开机手续后，再办理转网。

　　(5)申请业务的号码由于SIM/USIM卡丢失、被窃等原因已被挂失。

　　解决办法：在海南移动办理补卡和开机手续后，再办理转网。

　　(6)网路故障，无法受理申请。

　　解决办法：需等待网络故障修复后才能办理。

　　(7)一号多转。

　　解决办法：只能到一家运营商办理号码携带申请。

　　4 需要准备什么证件?

　　答：需提供有效身份证件等材料，并同时带上手机SIM/USIM卡。

　　5 号码携带的办理流程有哪些?

　　答：(1)用户在海南联通、电信指定自有营业厅办理携入业务;业务办理时间为每日15：00前，15：00以后申请的业务第二天办理。

　　(2)营业人员询问用户是否已了解携号转网相关规定，告知相关内容，并提示用户确认是否满足办理条件。

　　(3)用户提供有效身份证件等材料，营业人员核对对后复印留存。须提供材料包括:

　　A、移动电话号码、用户姓名、证件类型、证件号码、携出网络、携入网络、联系方式、申请时间、代办人姓名(代办时提供)、代办人证件类型(代办时提供)、代办人证件号码(代办时提供)、单位盖章的组织机构代码复印件(单位用户提供)、办理人有效身份证件(单位用户提供)。

　　B、申请号码携带的号码的有效SIM/USIM卡，并由营业人员现场对用户号码进行双向拨打验证，如未携带与申请业务号码对应的SIM/USIM卡，则不允许办理。

　　C、如申请业务的号码按照有关政策部允许携带，则不允许办理。

　　(4)营业人员引导用户仔细阅读号码携带入网协议，用户同意后签署协议;营业员登陆BSS系统，录入证件类型、证件号码，客户资料、如有代办人录入代办人资料、携出网络、携入网络、号码拥有网络、联系方式、申请携转的号码等申请信息。

　　6 办理完号码携带业务后，如何确认已经生效?

　　答：使用SIM/USIM卡能进行通话、收发短信等。

　　7 号码携带成功后，用户办理业务需要制定地点吗?

　　答：号码携入生效后，与本网用户一样可在联通、电信所有自由营业厅、专营店、网上营业厅，或者通过热线办理业务及享受服务。

　　8 号码携带前账户中的余额可转到海南联通、电信继续使用吗?

　　答：不可以。

　　9 携号转网的用户是否可查询号码携出前的话费清单?

　　答：可以。可以到海南移动查询，详单查询期范围按海南移动的有关规定执行。号码携带成功后的话费详单由海南联通或电信负责提供。

　　10 号码携带成为联通或电信的用户后，号码携出前有话费方面的投诉如何处理?

　　答：您可以直接投诉到海南移动客服热线10086或工信部投诉受理热线12300。