很多企业在开通400电话之前，对400电话其实并没有很了解，常常会误以为400跟个人手机一样就是一个号码而已。

事实上，400电话能为企业做的事情有很多，重点在于企业如何结合自身需求去合理运用。

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400平台帮助企业做好流程管理

开通了400电话的企业，更容易建立起属于自己的专业客户服务中心，400电话具有丰富的增值功能。开通400电话后企业需要先在后台进行坐席绑定，把企业原有的座机、客服或业务员的手机，通过400呼入的电话会按照企业设定的优先级进行转接。

400电话接入后，可以通过配置的400增值功能来优化企业的客户服务流程，企业彩铃功能帮企业做好品牌宣传—工号播报功能让客户更加安心—语音导航功能让客户能更快找到对应服务部门—挂机短信功能给客户双重关怀让客户更容易找到自己。

一系列流程彰显企业实力，给客户管理规范、服务舒心的感受。 

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400平台帮助客户做好数据分析

400电话其实只是一个统称，其实在开通400电话的同时，也拥有了一个话务智能管理后台的使用权。通过这个平台，可以随时查看公司热线电话的来电记录、通话时长、来电区域等信息，再通过智能报表分析，让企业每天实时掌控企业运营和咨询情况，助力企业实现数据化管理。

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400电话帮助企业做好客服管理

如果使用固话和手机作为企业的服务热线，客服的工作过程是没有规范流程的，因为服务的数据不好进行统计，服务的好坏全靠客服个人的职业素养，随意行太强，使用400电话作为服务热线则能有所改善：

【通话录音】

开通400电话之前，企业在客户服务方面，担心员工服务差，造成客户纠纷、投诉，心员工工作质量难把控，绩效考核无依据。

有了400电话通话录音功能，准确记录每一位客户来电的通话情况，出现客户纠纷也能有理有据地进行处理。还能通过语音质检直接将语音转文字，不用听大段录音，大大减轻了员工的工作量。

【满意度调查】

400电话的满意度调查功能，及时反馈客户对企业评价真实的声音。员工态度差、效率低……众多细枝末节的服务问题，都能在满意度调查中体现出来。这将促使员工更好地服务客户，提高服务品质！

通过各种功能的组合搭配，400电话可以帮助企业在话务通讯的方方面面做好管理和服务，如果您想开通400电话，快快联系客户经理吧！