400电话有哪些功能

企业彩铃

开通该功能后，当客户拨打400电话时，听到的不再是嘟嘟声，可以将企业文化、企业产品、企业活动等信息录制成彩铃音告知客户，从而展现企业风采，提升企业形象，是企业宣传的新窗口、新渠道。

挂机短信

当客户通过400电话呼入，通话完成并挂机后，系统会自动识别，企业可以直接编辑好挂机后的短信问候，挂机时实时发送给客户。利用一个短信抓住二次宣传产品、企业的机会。

如果您的企业注重服务体验

推荐您选择以下功能

IVR语音导航

400电话的IVR语音导航功能，可以快速将客户转接至相对应的服务区域，不需要人工转接，减少其等待时间，大大提高了客户的来电体验感。

位置播报

客户来电若是遇到坐席全忙的情况下，开通此功能会自动提示客户“您好，您前面有*人，继续等待请按1，如需结束请挂机”，把选择权交到客户手里，不忽略客户的切身感受，可以提高整体接通率，改善客户服务的品质。

来电记忆

客户二次来电时，系统会优先转接至首次应答的接听人员，让客户不必重复叙述自己遇到的问题，能够快速解决问题，从而实现一定程度上的一对一服务，提升客户感知度。

如果您的企业想要体现规范性

推荐您选择以下功能

工号播报

400电话接入后，转接至客服坐席，在为客户提供人工服务前，400电话系统会自动播报接听电话的客服人员工号，工号播完后进入双方通话。这个工号是企业专为每个客服设定的唯一编码，便于客户进行业务跟踪和服务质量监督，确保企业管理规范有序。

通话录音

通话录音功能自动为来电通话录音，通过录音可在管理平台查看，可以帮助企业监督客服人员服务质量，也为处理客户纠纷、投诉提供有力证据，更为企业建立完善的管理体制打造坚实的基础。

满意度评价

开通此功能，客户通话结束后可以发起满意度评价邀请，该功能有助于提升员工的服务意识和服务水平，企业亦可通过该功能查看员工的服务质量，起到一定的监督作用，为企业的测评和管理提供有力支持。

400电话的多种功能帮助企业解决很多服务难题！