一号多线功能,突破传统电话限制
400电话,一个号码多条线路,开通之后只需要在400电话的后台设置好转接号码,手机和座机都可以随时接听来电,突破了传统号码一次只能接听一个来电的限制。
特别是遇到节假日或者下班时间,客户想通过电话联系,也不需要特地安排客服坐班,更改绑定的手机号码即可实现。
独立管理后台,规范服务流程
开通了400电话的企业,更容易建立起属于自己的专业客户服务中心,400电话具有丰富的增值功能。开通400电话后企业后进行坐席绑定,通过400呼入的电话会按照企业设定的优先级进行转接。
400电话接入后,可以通过配置的400增值功能来优化企业的客户服务流程:
企业彩铃
功能帮企业做好品牌宣传,让客户在服务前更加了解企业;
工号播报
功能在通话前播报客服唯一工号,让客户更加安心,服务更加放心;
语音导航
功能让客户能更快找到对应服务部门,提高服务效率;
挂机短信
功能给客户双重关怀让客户更容易找到自己;
通话录音
有了400电话通话录音功能,准确记录每一位客户来电的通话情况,出现客户纠纷也能有理有据地进行处理。还能通过语音质检直接将语音转文字,不用听大段录音,大大减轻了员工的工作量。
满意度调查
400电话的满意度调查功能,及时反馈客户对企业评价真实的声音。员工态度差、效率低……众多细枝末节的服务问题,都能在满意度调查中体现出来。这将促使员工更好地服务客户,提高服务品质!