座机故障原因及解决办法

故障1∶提起话柄，没有正常的拨号音，话机指示灯亮，有按键音但是不能拨出，用其它电话拨打该电话听到回音为忙音或提示线路故障。

解决方法∶ 检查话机是否没有扣好，话机是否连接有分机，是否分机没有扣好；话机自身故障，从连接话机的初始线路部位断下话机，换上正常的话机（有分机的一定要连同分机线一起断开）；线路故障，电话线断线或碰线（把两根线分开就可以了）

故障2∶ 摘机有音，就是可以打出但是就打不进，或者别人打进来，电话响2、3声或响半声。

解决方法∶先检查话机是否是好的，有没有挂好，是否有呼叫转移，线路接头处有没有潮湿或发绿铜了，再到进线处查。看看接线处有没有断线或螺帽发绿铜、潮湿，把话机拿到外面来，把进线和放出线分开，直接接上进线看看有没有声音，有声音打进试试，响铃是不是正常，正常说明外线是好的，再分段检查。线路故障多数是空气不流通导致接头处的水蒸气无法散发，时间长了插空里水晶头铜丝都是黑的。

故障3∶提起话柄，拨号音不清晰伴有"沙沙"声。

解决方法∶提起话柄，随意按下一个按键，检查话柄连接线，晃动连接线时"沙沙"声会增强；扣好话机用免提键，随意按下一个按键，“沙沙”声消失。检查手柄接口有没问题、如潮湿因清理、反之换弹簧绳或扣好弹簧绳。

故障4∶有分机，用其中之一电话拨打正常，另一电话提机后对拨号产生干扰不能够正常对外拨号。

解决方法∶检查主机与分机是否有防盗功能，把防盗器开关扳到"关"的位置。

故障5∶话机产生一次震铃提机后掉线，向外拨打时通话正常。

解决方法∶ 检察室内线路接头部位是否受潮引起绝缘程度不好，把接线头交错接续，用绝缘胶布处理好固定在干燥的位置。

故障6：打不进打不出。有可能是因为话机故障或线路问题交换机故障欠费等导致。

（1）首先在CRM里查询用户状态。

A.欠费用户。建议尽快交清费用，会在3小时内开通。

B.停机保号用户。如果用户需要使用电话可建议用户重新办理开通处理。

（2）如果查CRM用户状态正常，注意拿起话机有没有电流声。有电流声但打不出，将有提示由提示音作判断。如果电话拿起来没有电流声则：

A.建议检查线路有没有接好，是否线断了，水晶头是否松动，电话机是否故障。

B.检查线路有没有接分离器，如果接分离器可以先把分离器拿开直接接电话机。如果正常则表示分离器故障。

C.如果线路连接都是正常的，但电话依旧无电流音则需要咨询专业维修人员。

故障7、仅能打出不能打进。有可能是电话没有挂好、话机故障或者电话做了呼叫转移、交换机故障等原因。

（1）首先咨询打不进有什么提示。

A.提示所拨打的号码有故障，此类故障多数由于电话长时间没有挂好导致。建议检测话机是否放好。

B.提示拨打的号码暂时无法接通、已关机、空号等。有可能是因为话机做了呼叫转移。确定查询话机CRM里是否有开通呼叫转移业务。可建议取消所有呼叫转移后再试。

C.确定电话挂好，没有设置呼叫转移则需要咨询专业维修人员。

故障8、仅能打进不能打出。可能是因为线路交换机欠费或者做了呼叫限制等原因导致。

A.打出提示欠费查询CRM状态。如果是欠费则建议尽快交清费用开通。

B.打出提示呼叫受限制查询IBSS状态，如果是停机保号则建议如果需要使用该电话可开通后进行拨打。

C.还有一种可能是呼出限制功能限制了拨打电话的权限，建议注销呼出限制的功能后再试。

D.建议可以检测一下话机是否有问题。如果都没有问题则需要咨询专业维修人员。

故障9、杂音大。可能因为线路交换机或者电话话机等问题导致。

A.首先建议检测用户端电话线路接触是否良好。

B.如果有装ADSL必须要接好分离器。分离器前不能接分机。分离器的LINE口接进线。MODEM口接MODEM设备PHONE口接电话。如果确保所有的线路接触都良好，接线也没有异常，电话机也没有故障，则需要咨询专业维修人员。

故障10、无来电显示。来电不显示可能电话未开通来电显示、话机终端问题、对方限制或数据信号等因素影响。

（1）查询IBSS用户是否开通来电显示，若没开通建议开通来电显示。

（2）不能显示的号码有没有规律。

A.从来不显示或全部不显示，建议换话机或话机电池试一试，试过仍不显示则需要维修。

B.某些号码不显示，可能是对方做了限制或数据信号等因素影响，解释无效需要咨询专业维修人员。

故障11、打不了长途。有可能是业务未申请、交换机故障、线路故障或者话机本身问题导致。

（1）首先需要查询有没有申请长途功能。如果没有申请长途功能，则需要办理开通该功能才可以使用。

（2）若使用其他电信运营商拨打长途无法实现，则建议咨询对方运营商。使用其它运营商接入号拨打长途无需开通长途功能。

（3）如果申请长途功能同时有申请呼出限制功能，则需要引导注销呼出限制才可以拨打长途。可在系统查询是否开通呼出限制功能。

（4）有部分的电话有话机锁功能，建议用户需要打开话机锁才可以在话机上拨0。如果问题依旧无法解决，则需要咨询专业维修人员。

故障12：串线/电话怀疑被盗打。有可能是因为电话线路受潮接触不良交换机故障或者话机问题导致。

（1）首先需要检查是否所有的线路接触良好，有分离器的需要按正常的方法把线路接好，分离器的LINE 口接电话进线，ADSL/MODEM口接ADSL的MODEM设备，PHONE口接电话机。

（2）检查是否所有电话都串线，如果是单个串线，不排除是对方电话线路有故障，建议对方检查线路或者话机。如果所有的电话都串线则需要咨询专业维修人员。

（3）如果怀疑电话被盗打可以首先查询自己的话费清单并咨询专业维修人员。

故障13、某些电话无法拨打。有可能是因为是线路故障交换机故障或对方操作呼叫转移等原因导致。

（1）首先咨询是哪一类型的电话无法拨打，如果是一些声讯台电话无法拨打，建议检测自己是否设置了相关的声讯限制功能。如果是做了限制，建议重新办理声讯重开。

（2）如果是其他一些运营商长途接入号无法拨打，建议与对方的电信运营商联系处理。

（4）如果是某一个号码无法拨打，可建议使用其他电话，若其它电话均无法拨打则为对方问题。

（5）以上处理无效需要咨询专业维修人员。