“电信+AI”,加速运营商向数智化服务提供商转型
“电信+AI”,加速运营商向数智化服务提供商转型
日前,AI成为席卷全球的科技热点。基于无处不在的联接、每日数千亿条的数据,十亿计的电信知识以及数十年积累的运营运维经验,运营商具备释放AI技术潜力的独特优势。将电信与AI深度融合,通过数字孪生+AI引入运营运维新模式,通过融合数据+AI带来业务新增长,运营商将创造切实的商业价值,加速向数智化服务提供商转型。
数字孪生+AI,沿着用户与员工两条旅程,引入运营运维新模式
沿着用户旅程,每一组运营运维活动都围绕着用户体验来进行,实现从“以网络为”到“以业务为”的转型,让每一位用户都能感知到新模式带来的价值。在亚太,华为与运营商创新合作的SOC与NOC融合的智能运维解决方案,以故障对终用户的影响为标尺,实现运维活动优化排序,减少了15%的用户流量损失。
沿着员工旅程,为每一位运营商员工赋能,在提高效率之上,提升工作成效。荀速在峰会中分享了诸多面向不同员工角色的Copilot场景实践,例如,基于项目佳实践,宽带装维工程师通过Copilot精准定位故障,能在30分钟内解决85%的问题,从而做好随销,提升10%的销售成功率;联络的客服专员在Copilot的支持下,能够深度理解用户诉求,一站式满足用户需求,首解率提升30%。
融合数据+AI,在联接和超越联接两个领域,带来业务新增长
联接业务是运营商业务的核心,通过AI充分理解海量运营运维数据,实现多量纲的产品设计和量体裁衣的营销,为用户提供更加个性化、准确和便捷的业务,大化网络变现。同时,通过智能化的新产品、新平台和新设备构建超越联接的增长新生态。荀速举例,智能化的支付和微金融解决方案,可以大幅提升运营商移动金融业务的经营成效。2023年,在埃塞俄比亚,华为与运营商携手实现了Mobile Money业务两倍的ARPU值增长以及七倍的总收入增长。
后,荀速特别指出,在"电信+AI" 带来的转型加速中,电信行业认知是核心,包括数十年积累的电信知识、经验及佳实践;数字化是基石,由高质量数据、适配的平台及数字化人才构成;AI是加速器,包括判别式AI和生成式AI。只有把电信行业认知、数字化及AI三者深度协同,对准价值场景和角色,以业务成效为导向逐步开展实践,转型才能为运营商创造切实的商业价值。
过去一年,华为携手全球运营商发布了面向各类价值场景的数智化转型佳实践,实现了高效运维、体验和新业务增收。目前,华为服务拥有超过20000名技术专家,其中AI和数据科学家超过200人,在项目中,助力运营商实现了从单领域到融合,再到数字孪生的数据治理,以及从文档到知识,再到高质量语料库和向量数据库的知识治理。未来,华为将继续在运营运维数智化转型领域进行长期投资,与全球运营商客户深度合作,在数百个转型项目中探索创新,打造佳实践。
MWC24 巴塞罗那于2月26日至2月29日在西班牙举行。华为展区位于Fira Gran Via 1号馆1H50展区。2024年是5G-A商用元年,华为将与全球运营商、合作伙伴一起,携手共进,促进“网云智”协同创新,推动数智化转型深入发展,繁荣产业生态,加速5G商业正循环,拥抱更繁荣的5G-A时代。