经营玉石生意的殷老太开通座机电话与POS机连接,因座机故障导致POS机不能刷卡,生意受损的她起诉索赔。昨天,经市二中院调解,殷老太获赔2000元。
殷老太诉称,她在东城区从事玉石经营,2007年向通信公司申请开通了座机电话和一部移动电话,并将座机号码连接店铺的POS机用于客户刷卡消费。2013年6月21日、28日,上述两号码均因故障无法正常使用,导致店铺内的POS机刷不了卡。她致电通信公司客服进行投诉,但通信公司在法定时间内未排除故障,影响了生意,造成她营业损失5000元。此外,她年近80岁,此事给她精神造成极大困扰,还要求通信公司赔礼道歉,赔偿精神损害抚慰金1000元。她总计索赔6000元。
通信公司辩称,殷老太使用的座机号码和移动号码确实存在投诉情况,公司进行了相应处理,之所以出现使用问题是因为信号不太好,现已恢复正常使用,不同意其诉讼请求。
一审法院认为,通信公司提供的服务曾存在瑕疵,判令其支付殷老太1200元。殷老太不服,提出上诉,认为1200元无法弥补她的经济损失。
昨天,经二中院法官调解,双方达成了调解协议,通信公司赔偿给殷老太2000元。法官还建议通信公司庭后派人再次检查一下线路,彻底把问题解决,避免问题反复出现。