市民张女士的孩子7岁，经常摆弄妈妈的手机。近日，张女士发现自己半个月的手机话费竟然达到200多元。一问才知道，是孩子玩手机游戏时，购买了金币、换购了装备。这个购买、换购的过程是通过运营商代扣手机话费完成的。
　　　 难道扣手机费不需要手机短信验证或者输入密码吗？张女士拨通本报热线，对此表示质疑，而且，除了孩子主动购买外，如果是误点购买的，这钱更是掏得冤枉，“这些话费能要回来吗？”
　　　 就张女士反映的问题，近日记者进行了采访。

　　　 ○事件直击

　　　 枪战游戏每次到了紧要关卡，总会跳出对话框

　　　 张女士的儿子今年7岁，正在上小学一年级，平时爱玩爱闹，总喜欢把玩妈妈的手机。尽管张女士一再劝告，可也难以阻挡孩子对手机游戏的热情。7月2日，张女士接到移动的短信通知，说她的手机已经欠费，需要续交话费。“我6月份才交了300元的话费，一个月一般就是100元出头的话费，怎么会欠费呢？”张女士特别纳闷，她随后打出了话费清单，其中增值服务费一项居然高达200多元。翻出详单来，这些费用是分七八次扣除的，分别是15元，30元不等。
　　　 经过询问儿子和10086客服人员，她才知道这200多元是代扣的手机游戏费用。
　　　 记者询问张女士的儿子乐乐，他说自己玩的是一种枪战游戏，每次到了比较紧要的关卡时，难以过关时，总会跳出对话框，暂停游戏。为了能继续游戏，他就会胡乱点一通，然后继续游戏。后来他逐渐发现，经过暂停点确定，他手中的武器会非常厉害，把敌人打得溃不成军，这让他乐此不疲。“上面的字我也不认得，不知道每次都得扣钱……”乐乐说，他妈妈现在已经把这款游戏给卸载了，不让他玩了。
　　　 张女士质疑，即使要扣费，也应该要手机或短信验证，才能完成支付。就像在网上支付一样，需要密码或者手机验证码。没有这些验证，就像是不设防的银行卡一样，难以保证话费的安全。
　　　 被扣款后，张女士曾打开儿子玩的那款枪战游戏，按照上面的提示，一步步来，果然只需点确定，游戏里的金币就涨了，随后手机收到一条短信，扣款10元，全程没有要求验证或输入密码。

　　　 ○记者实验

　　　 手机游戏收费，的确不需要验证

　　　 记者也找来几部手机体验了一下。在一部安卓系统的手机上，记者打开一款《雷电2014》的游戏。游戏一开始，就提醒是否需要购买5X必杀，如果点了确定，上面会有提醒，需要支付2元。再到后来，游戏中玩家控制的飞机被炸死以后，又有提示框提醒是否购买生命X2。整个付费过程确实和张女士说的一样，只需要点击确认，就能完成购买，完全没有任何提示和验证就可以直接扣费。
　　　 此外，记者还在安卓系统的手机上体验了其他几个游戏，付费过程是一样的。而在使用苹果手机系统时，付费要求输入密码。

　　　 ○市民遭遇

　　　 遇上此类扣费大都有苦难言

　　　 家住五一路的赵女士说，她5岁的儿子也钟情《雷电2014》游戏，也曾几次购买过游戏必杀和原地复活生命。分别花了20元、2元不等。赵女士说，如果扣费时，要求设置密码或手机短信验证，既能保证话费不会随意被扣，还能做到明明白白消费。
　　　 市民郭先生说，他帮父亲手机里安装了个评书软件，“老人家听得没有了，就跟着提示一步步点确定，结果被扣了20块钱。”郭先生说，老人家看到扣费短信后特别生气，立即要求删了软件。
　　　 采访中，有一半手机用户遭遇过手机游戏、软件使用时没有任何提醒就被扣费的情况。扣费金额少到5元、多到几十元。被扣费者以小孩和老人居多，还有一些是不太熟悉各种手机软件的用户，大都有苦难言。

　　　 ○业内人士

　　　 游戏扣费是个庞大的产业链条

　　　 记者咨询了移动客服热线。接线员表示，手机上有的软件是通信运营商自己的，有的软件是其他软件开发商的。而产生的费用也属于代扣的费用。“这些费用是手机使用者自愿点击花费的，并不是通信运营商无故扣的。”接线员表示，一般扣费后，会发短信通知用户，所以这些扣除的话费不能返还。
　　　 一位山西联通的业内人士称，一般来说，这些游戏开发商是和通信运营商签订的协议，现在互联网比较发达，运营商会开放一个技术平台给相关的软件开发和提供商。经审核认证，交纳押金后，这些软件开发商就可以上线，用户也就能下载了。“这就像苹果的APP商店一样，不过，这是个庞大的产业链条，这些游戏开发商会再跟别的技术部门合作，完成代扣话费。”这名业内人士称，有时他们通过短信代扣话费的业务，不经过通信运营商，就完成了扣费。

　　　 在法律层面尚属空白全靠企业自律

　　　 就扣费问题，记者咨询了山西慧科律师事务所的张柳冰律师。他称，以前有很多无缘无故扣话费的，现在还是完善了不少。像张女士反映的问题，如果通信运营商没有尽到提前告知的义务，她完全可以要求对方返还所扣的话费。如果扣费前有提醒和告知，这就无可辩驳了。“如何规范游戏开发商和通信运营商的行为，在法律层面尚属空白，没有特别明确的法律条文，暂时只能靠企业的自律。”张律师表示，另外，像手机里一点确定就完成付费的，很难说是误导手机用户，还是更加方便用户支付。

　　　 ○本报提醒

　　　 小心那些荒唐的手机扣费名目

　　　 山寨手机里有很多附加的服务，通常以菜单显示，如果不小心点到，用户的话费就会被莫名扣掉，而且是强制性的。
　　　 用手机拨打声讯台，费用极其昂贵。
　　　 随意发送短信息，如电视上随处可见的，发送×××到×××。
　　　 一些流氓软件，删不掉或者自动再安装，在后台运行，费钱费流量。

　　　 家长应提前体验卸载那些费钱的游戏

　　　 一名做手机生意的家长建议，家长应对孩子玩手机游戏有所控制。如果无法控制，也应告诉孩子，不要随意点击游戏中出现的提示键。孩子玩的游戏，家长自己可以先玩玩，如有异常，及时卸载。让孩子玩时，可以开启手机飞行模式，或关闭移动数据，从而避免扣费的发生。