一天下午，一位四十多岁的中年男子，气冲冲地来到卫零路移动营业厅询问，为什么这个月的手机账单多扣了几块钱？营业员一查，发现除了语音通信费之外，就只有彩铃下载费了。但客户却依稀记得，上个月的确下载过一首，但这个月并没有下过。

　　为了查明真相，营业员带他来到体验平台，登录彩铃网站、进入个人彩铃管理菜单后，果然看到有两首歌曾在月初时被下载过。看到歌名后，客户方才想起是女儿帮他下的，于是很不好意思地向营业员道了歉。

　　营业员微笑道：“没关系，以后如果有问题就过来咨询，我们很乐意为您解决。不过，您也可以自己学着查询或者退订增值业务，很方便的。”

　　听他介绍，移动近率先推出“增值业务统一查询和退订”等透明消费服务举措，全面优化订购、查询、提醒乃至退订的各个环节。为了让用户明白消费，今年移动还在上海推出“业务开通二次确认”、“收费争议1日回复”等服务，并创新升级了“数据流量提醒”服务，用户只要通过短信就能随时掌握手机上网流量费用。

　　现如今，很多人都爱手机上网，习惯用手机在开心网“收”个菜、上淘宝“秒”个东西。有些业务许久不用，却忘记取消；“马大哈”当时订购了还未察觉，直到账单来了才发现。怎样明白消费，做个话费达人？

　　营业员继续支招：其实，您只要牢记“0000”这串数字就好了，您用手机发送“0000”到10086，就能时间获得目前订购的所有新业务信息，包括业务提供商、业务名称和资费。在收到该信息后，如果想取消某项业务，只需回复其对应的序号即可退订。除短信外，通过10086（4号键）、网上营业厅（sh.10086.cn）、掌上营业厅（wap.sh.10086.cn）等方式，同样可以完成增值业务的查询或退订，完全可以放心消费。

　　 TIPS：

　　两招帮您“管”住手机上网流量

　　许多朋友对手机上网的流量计费有些担心，生怕在网上“泡”得太长，不知不觉话费飙升。移动现在推出了“流量提醒”和“内容计费”两大服务，让你心中有“数”，玩转wap无忧。

　　流量提醒尽在掌握只需发送“KTLLTX”（即“开通流量提醒”的拼音首字母缩写）至10086，即可享受免费的流量提醒服务。

　　如果你是套餐客户，请选择剩余流量短信提醒服务，当套餐内余量低于5M和低于0M时，系统会分别发送提醒短信。如果你定制的套餐不含流量资源，请选择定期流量短信提醒服务，就能享受每月11日和21日的定期提醒。若想随时了解当月流量使用情况，发送CXLL（即“查询流量”的拼音首字母缩写）到10086就能立即心中有“数”。

　　内容计费无惧流量移动对许多需要上网使用的常用手机新业务实行“内容计费”制，也就是说，客户使用这些业务时，仅收取业务的包月或按次费用，不再收取使用过程中手机上网产生的数据流量费。目前已经遵循该收费原则的包括彩信、手机报、手机视频、手机阅读、歌曲下载、号簿管家等。