一家企业的销售收入和利润是客户提供的,但不同的客户对效益的“贡献”是不同的。忠诚客户惠顾企业的时间长, 购买金额大,因而是企业经济收入的主要提供者。正如美国两位经济学者雷切海德和赛士尔在《哈佛商业评论》的一篇文章里指出:“对一家企业忠诚的客户,也 是给这家企业带来多利润的客户。” 客户重复惠顾所带来的利益是每一个企业赖以生存和发展的源泉,并且往往有相当比例的营业额来自看起来不起眼、占有小比例的客户们。综观国内外大大小小的企 业,你会发展这样一条规律:80%的营业额来自20%经常惠顾企业的客户。这条规律已足以表明建立客户忠诚使客户重复购买的重要性了。
企业总是会遇到这样的一个问题:当一部手机或一个电话号码无法接通时,那么往往就会失去很多的客户,或者客户就无法联系公司,无法在时间去解决和处理相关事宜,同时也失去一定的信用度!那我们又如何去解决这个问题呢?企业400电话的出现,完美的解决了这个问题。吉号吧400电话可以绑定无数个电话、手机,避免了客户无法联系到企业的情况,大幅提升客户满意度。400电话业务是一种主被叫分摊付费业务,业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务,是800免费电话业务的升级版,它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合,融入先进的客户服务理念,来帮助企业快速建立自己的客服中心,旨在提升企业的服务品牌形象,进而提升市场竞争力。
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