集号吧丨发表时间:2014-11-15丨访问量:145
10月21日,市民张女士家接到了欠费通知电话,语音提示称她家的座机已欠费547.2元。张女士觉得奇怪,她家的座机月话费不到20 元,而从去年4月开始,交话费的账户里至少存了500元,怎么会欠费?
当天,张女士来到办理座机业务的电信营业厅(位于龙海一中对面),客服经理却将她领到隔壁的新兰天电讯店。张女士这才知道,所扣的费用,是由一部绑定该座机的天翼手机产生的CDMA 数据业务费,而这个天翼手机号码,正是新兰天办理的。
由于张女士从未在新兰天办理过任何绑定手机号码的业务,新兰天的负责人回应,有可能是业务员去年4 月私下绑定的,近才开始使用。该负责人当场退还了张女士被从银行卡扣走的180元,并承诺将承担费用,并将解除绑定业务。
前天傍晚,记者陪同张女士来到电信营业厅,大厅工作人员查询后称,该手机号码仍是从隔壁的新兰天电讯店办理的,应找对方了解情况。记者找到新兰天电讯店的负责人之一郑先生。郑先生称,他已经向分公司反映情况,并解除了座机与手机号码的绑定业务,这个月的话费是上月产生的,当时无法打出清单。
然而,11 月12 日,张女士家再次接到欠费通知电话,提示称欠费556.4 元。张女士赶忙打出清单,核对话费情况,发现又是CDMA 数据业务费、短信费等。
“2013 年4 月前后,我们办理了1000 多张号码卡,当时业务人员也多,都是直接来领走号码卡,未实名登记,也不清楚号码卡是被谁领走了。”郑先生称,目前有2 起投诉,如果再接到投诉他会考虑报警。
经协商,郑先生支付556.4元话费,并按照《新消法》以一赔三的规定,赔偿张女士家座机18 个月以来产生话费的三倍,共1200元。
工商人员提醒,若证实运营商有欺诈行为或者乱开通业务,消费者也可以向12315和工信部投诉举报。