自助缴费机用起来方便快捷，但是如果操作不当，就可能给自己带来不必要的麻烦。

　　12月20日，西宁市民王女士向本报反映，月初时，她到电信西宁分公司大十字营业厅缴电话费时，工作人员建议她用自助缴费机缴费。王女士走到一台自助缴费机前，看到显示屏上提示“是否确认”，就按了“确认”键，之后缴费机又提示投币，王女士将100元钱投入缴费机，可打出来的发票显示，缴费人是马某。王女士立即询问工作人员，对方说她缴错了，替别人缴了费。

　　随后，记者来到电信西宁分公司大十字营业厅，营业厅值班经理告诉记者，他们已经和马某取得联系，马某表示会将100元钱退回营业厅，但截至记者发稿时，马某还没有把钱退回来。如果到下个月，马某还没有把钱退回来，电信公司财务部门在结算这个月的话费时，会从马某的账户上扣下100元钱存进王女士的账户。

　　据了解，目前电信、移动、电力等部门都在使用自助缴费机，由于消费者不会使用自助缴费机而出错的情况时有发生，因此，相关部门提醒消费者，在使用自助缴费机时，一定要确定缴费机是否已经恢复到初始页面，如果没有，首先要根据提示将缴费机恢复到初始页面，之后，再按照提示逐步输入信息，仔细核对后再确认并投币。当缴费机上显示出费用情况，特别是欠费时，一定要足额投币，否则就可能因为投币金额不足而出错。

　　如果出现错误缴费的情况，消费者可以持发票和相关证件找到营业厅工作人员，工作人员核实后，会帮助消费者追回损失。