流量不清零！没诚意？

吉号吧丨发表时间：2015-10-04丨访问量：560

[摘要]很多时候，我们会被争执的表象蒙蔽。流量不清零，一定程度上是一个伪需求。因为大多数人面临的状况，是月底临近时流量不够用，哪还有什么余粮留到下个月。对“流量月末清零

　　“手机流量不清零”政策终于出台，真是“千呼万唤始出来”。但大多数网友和媒体，确是嘘声一片。

　　许多人认为，这次推行的所谓流量不清零政策(只能顺延一个月)，诚意不足，离大家的期待还有很大距离。那么，这是运营商的“缓兵之计”，还是消费者“贪得无厌”？

　　三大运营商“挤牙膏”式进步，被认为没有诚意

　　1、期待越高，失望越大

　　由于我国用极快速的时间，全面进入网络时代，用更快速的步伐进入移动互联网世界，手机流量的资费问题成了网民关注的一个焦点。资费贵、网速差，这几乎是每个消费者的切身体会，但不能理解的一件事是，为什么我自己掏钱买的流量，到月底就要清零？

　　电信行业存在的问题，长期被媒体关注，再加上李克强总理多次点名批评，其变革一定会到来。这次真的来了，移动、联通、电信在9月29日同时宣布，从本月1日起，推出套餐内剩余流量当月不清零服务，手机用户不用申请，直接适用这一规则。

　　一般而言，从国企嘴中抢肉吃是很难的，尤其是到嘴的肉再吐出来更是难。按理说，这次三大运营商应该受到好评。可从实际效果来看是很尴尬的：在各大新闻客户端的跟帖中，网友普遍反应这是用“挤牙膏”的方式敷衍他们和总理；更多的评论文章也持“流量不清零换汤不换药”、“别中了流量不清零的计”类似态度。

　　失望太大，来自期待太高。很多人看见“流量不清零”后的反应是流量永久不清零，至少是1年内不清零。但仔细一看，原来只能顺延一个月，比如10月份套餐内的流量还剩500M没用完，这500M可以转存到11月优先使用，但若11月还没用完，12月就不能再用。

　　但“手机流量永久不清零”真的是合理要求吗？

　　1、今年之前，流量不清零还不是国际上普遍通行的做法

　　“国际惯例”的话题很有意思。常有人调侃，如果国际惯例是A(不利于某一特定阶层)，而我们是B，那么理由是“这是特色”；如果国际惯例是A(有利于某一特定阶层)，而我们恰巧也是A，那么这就是“遵守国际惯例”。但这种调侃，更多的只是一种情绪表达，在事实层面上很有可能存在疏漏。

　　就看流量是否清零这个话题，很多既没有去过国外，也没有查过相关资料的网友，想当然地认为“按照国际惯例手机流量怎么会清零呢？”并且更加自信地认为这种不清零一定是永久性的。其实，绝大部分国外运营商，包括美国的Verizon、英国的Vodafone、澳大利亚的Telstra，他们的月流量套餐也都是当月用不完自动作废的。直到今年，国际上尝试允许流量滚存的电信运营商，才渐渐多起来。

　　但即便是提供流量不清零服务的运营商，也往往只能滚存1至2个月，永久保留是不可能的，且有诸多限制条件：日本NTTdocomo仅针对5GB以上大流量包客户进行流量次月滚存；美国AT&T对于套餐内剩余流量，在下个月来临时，优先扣减当月套餐内流量，然后再扣减滚存流量，这相比国内“先扣减剩余流量，再扣减当月流量”，明显后者更有诚意。

　　即使是国际电信巨头，也无法做到大家期待中的“流量永久不清零”

　　之所以国际上会有些公司开始提供当月流量不清零服务，还是残酷的竞争环境所致，甚至也有公司提供无限流量套餐(准确地说，没有任何一家运营商会在手机上提供完全意义上的“不限流量”，在超过一定流量后都要限速)，因此很多人会认为国内3家运营商由于缺乏竞争，所以不思进取是常态，更要多加鞭策。

　　客观来说，虽然政府限制民营企业进入电信运营商之列，但绝对不能说目前的三家运营商之间没有竞争，按照知名通信业专家项立刚的说法，“通信业是世界上竞争激烈的”，3家运营商之间，互砍光缆、打架时有发生，我们随时能看到放弃了休息日的电信运营商员工在摆摊，还有24小时的客户电话、客户服务，世界上很少有运营商能做到如此。

　　2、流量不是商品，而是服务，“我买了就是我的，想怎么用就怎么用”对流量而言不能成立
　　不知从什么时候起，“流量”这种东西开始不断和吃的食物扯上了关系。先是广东移动总经理说：“套餐流量月底清零是运营商的通行做法，打个比方，在肯德基买了全家桶套餐，吃不完的鸡腿总不能退回去吧？”然后，肯德基官方微博针尖对麦芒：“肯德基的鸡腿肯定不会清零。吃不完可以打包、外带、与他人分享，还可以回家炖汤、烧菜，总之是你的，想咋用咋用！”

　　在三大运营商上月底宣布当月流量不清零后，又有网友拿“我在餐馆吃不完食物可以打包”来证明“手机流量我买了就是我的，我想怎么用就怎么用”来类比。

　　拿食物和流量进行对比，非常不恰当

　　如此类比，只会把人的头脑搞成一团浆糊，因为两者的性质完全不同。你在任何一家餐馆吃饭，不可能和商家签订一个“在多久之内必须吃完，不然就得回收”的协议，而针对流量的清零，是明确写在合同里的。之所以流量越大的套餐，平均到每一M的单价越低，就是运营商和消费者达成了一种“多买多送”的默契。有套餐这种形式出现，正是让你保证一个月用多少，你用得多，我才把价格降低一些，以此来吸引你多用。

　　这件事也告诉我们，在论述或证明一个道理的时候，不要轻易地进行类比，因为任何两个事物，都不可能完全相同。如果一定要把“手机流量清零”找一种事物进行类比，有一种情况可能还比较妥当，就是健身房的计次年卡。现在去健身房健身，一般只有月卡、季卡、半年卡、年卡、计次年卡这几种模式。前4种没什么好说，在规定时间内，不限次数，但超过时间，一定不可以顺延。

　　主要看一下“计次年卡”。举个例子，某家健身房规定，在一年的时间内，允许你至多来80次，收费2400元(平均每次30)。而在一年的时间里，你说你只来了40次，想把剩余的40次顺延到下一年，你觉得会有商家同意吗？或者你让商家把剩余的40次，折成1200元现金给你，这更是无理要求。

　　这里面就存在一个巨大的误区，并且很多人还没有意识到。简单地来看，我们花钱购买的，要么是商品，要么是服务。如果是有形的商品(如一个汉堡、一个包包)，你买下来后，当然永远属于你，任何人也不好再拿走。但无形的服务不同(如足疗、酒店住宿)，你去一家酒店开房，按照双方协议，当日中午12点之后可以入住，次日中午12点之前退房，一共12个小时，收你800块。你现在说，我早上6点就走了，你退我剩下的6个小时房费，或者我下次来，你再让我住6个小时，相信所有人都会认为这样的人蛮不讲理。

　　总结一下，商品和服务的区别是，服务一旦超过约定的时间，就无法存储。而流量正是无法存储的，这个月没有用完的流量，并不会无成本地直接平移进下个月，而是直接挤占运营商下个月的资源。即使我们用大家喜欢拿来和流量作对比的食物为例，也有食客无法保留的服务存在。饭馆提供给消费者两个部分：有形的饭菜(商品)、无形的服务(就餐环境和服务员提供的服务)。吃不完的情况下，有形的饭菜可以由食客打包带走，但无形的就餐环境和侍者提供的服务，也能打包带走下次再用吗？

　　其实，流量是否清零根本不重要

　　1、你究竟是在乎流量是否清零，还是在意超出套餐之后的流量收费太贵？

　　很多时候，我们会被争执的表象蒙蔽。流量不清零，一定程度上是一个伪需求。因为大多数人面临的状况，是月底临近时流量不够用，哪还有什么余粮留到下个月。对“流量月末清零”的抱怨，实际上反映了用户对运营商流量高资费的不满，尤其是对流量超出套餐之后的昂贵收费战战兢兢，所以才想着能存一点留着紧张时用。

　　要想让手机用户，真正感受到运营商的诚意，直接的方式是降低资费。而要想降低资费，首先不能依赖行政命令，要靠技术推进去实现。由于我国3G、4G牌照发放较迟，目前2G网络上依旧承载着数以亿计的用户。工信部新数据显示，我国移动互联网用户已近9亿人，其中3G用户占比一半，4G用户还不到五分之一，剩下的都是2G。

　　在很多领域，资费的降低要依靠技术的革新和推进

　　由于不同用户的存在，每家运营商都不得不同时运营着2G、3G、4G多张网络，流量的成本自然是居高不下。通信专家表示，2G时代1个G流量差不多要1万元，4G时代只需几十元。这是因为一台2G基站只能承受2M流量，而一台4G基站能承受数百兆。所以，只有尽快淘汰落后的2G网络，才可以有效降低网络的运营成本，从而从整体上降低资费。

　　另外，套餐内外的流量收费标准，有差别是自然的。但像目前这样，套餐外的流量资费远高于套餐内的资费标准，有的甚至相差了几十倍，明显不合理。在资费模式上，应该有新的思考和探索。比如某运营商已经在多个地方试行了流量资费阶梯模式，这和水电煤气的计费模式一样，按照结算阶梯价和实际使用量进行收费，在这种情况下由于不存在套餐内外流量收费的巨大差距，是否清零流量的话题就变得无足轻重了。虽然我们指出了“流量永久不清零”存在不合理性，但还是支持一些消费者把运营商告上法庭的做法。在法律框架内解决问题，并试图推动企业更重视消费者，这点永远值得赞。

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