自十月一日起,移动、联通、电信三家运营商同时推出套餐内剩余流量当月不清零服务,即套餐内当月剩余流量可延期结转至次月月底前使用。
运营商跨出这一步值得肯定。可问题在于,为什么剩余流量只能结存一个月?移动相关人士表示,流量不清零打破了传统流量套餐按月计费的规则,对支撑系统等一系列问题都带来了挑战,国外目前不多的几家提供流量不清零服务的运营商,也大多只能结存一个月。
相关人士以技术原因和所谓国际情形来解释改革的尺度,显然缺乏说服力。就流量不清零这一点来说,实现更长时间的不清零真的就不可以?如果真是技术层面有难度,相信不难解决。或许问题还是出于运营商对利益的维护,害怕“割肉”。说到底,资费标准没有明显下降,所以网友纷纷表示,改革缺乏诚意。
运营商顺应消费者呼声采取新动作是好现象,就怕新动作是花拳绣腿,口口声声喊改革,一些细节改来改去,小打小闹,终换汤不换药,无法真正给消费者带来实惠。对运营商来说,首先需把消费者放在绝对重要的位置,该改进的地方就要痛痛快快地改进。必须看到,互联网时代通信技术方兴未艾,运营商只有时时刻刻围绕客户转,把服务的理念发挥到极致,才能一步步占有和扩大市场。相反,如果没有紧迫感,在一些小细节上和客户讨价还价,做不到真正用心尊重客户,终失去的必将是市场。希望运营商在推出全新服务项目时,诚心实意提供优惠,切勿再搞什么花拳绣腿了