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电信积分商城兑换问题九问九答

集号吧丨发表时间：2015-10-10丨访问量：1789

[摘要]在电信商城兑换商品时，由于不经常使用可能遇到很多问题，例如：兑换的种类有哪些、什么才是有效订单、支付方式哪些、积分不够怎么办等。今天的九问九答将为你解答上述问题

在电信商城兑换商品时，由于不经常使用可能遇到很多问题，例如：兑换的种类有哪些、什么才是有效订单、支付方式哪些、积分不够怎么办等。今天的九问九答将为你解答上述问题,帮助您顺利兑换到喜欢的商品。

问 积分商城提供的兑换业务种类有哪些？

A.积分商城提供的兑换业务可分为：实物礼品兑换、虚拟礼品兑换、纯积分支付方式兑换、“积分+现金”支付方式兑换。

（1）实物礼品兑换。由积分商城负责免费送货上门的礼品。
（2）虚拟礼品兑换。客户完成兑换后，可在积分商城直接获取，无需配送的礼品。
（3）纯积分支付方式兑换。客户只能通过全额支付积分进行兑换的礼品。

（4）“积分+现金”支付方式兑换。积分商城提供的一种特色兑换礼品，这类礼品的价格由积分金额和现金金额两部分组成（固定比例）。因此，客户兑换该类礼品时，除了需要支付积分外，还需支付现金（目前，现金只能通过网上银行方式支付）。

第二问什么才是电信积分商城有效订单？

A.客户在积分商城选择中意礼品后，可按网站兑换流程创建一个待支付积分的订单。当客户支付积分后，订单状态将由“未支付”变为“已支付”，此时订单生效。

第三问电信积分商城证件号码验证是什么？

A.客户在积分商城支付订单时，需要输入客户在省CRM中登记的证件类型和证件号码完成订单支付。
实现该功能的原理是：积分商城系统通过接口验证客户在积分商城输入的信息是否与省CRM中的客户信息一致。
因此，当省CRM中登记的证件类型和证件号码，这两个字段中的任意一个字段，与客户在积分商城输入的信息不一致时，客户将无法完成支付。

第四问电信积分商城订单如何撤销

A.任何一个没有完成支付的订单，都是无效订单。当订单在创建后24小时内，没有完成支付时，积分商城系统会自动将该笔订单变更为“撤销”状态。被撤销的订单，客户将不能再进行支付，只能重新生成订单进行支付。

第五问什么是电信积分商城订单返销

A.因礼品质量等问题导致需要为客户办理退货时，积分商城系统可以将客户已支付积分的有效订单“返销”，将积分返还客户。

第六问电信积分商城未支付现金的“积分+现金”订单会这么处理

A.客户兑换“积分+现金”礼品时，在支付积分后的24小时之内没有完成现金支付的话，积分商城系统会自动将该笔订单撤销，同时将客户已支付的积分返还。

第七问电信积分商城支付方式有哪些

A.（1）纯积分支付
会员兑换礼品，支付时，全部使用积分支付。纯积分支付，为积分商城提供的基础、适用范围广的支付方式，话费直充等必须使用纯积分支付，不支持其他支付方式。

（2）积分+现金支付

积分+现金支付，是用户兑换礼品时，可以用积分+现金的方式支付订单，现金可通过网银支付。积分+现金支付是积分商城为满足用户多方面需求提供的一种支付方式，用户在有兑换意愿而积分不足的情况下，可以先选择使用积分支付所兑换礼品的部分金额，剩余礼品金额选择用网银等现金支付的方式支付。积分兑换现金比例：100积分=1元

（3）翼积分兑换

积分商城不定期进行积分回馈活动，用户可通过参加活动等方式获取翼积分。翼积分一般有有效期限制，在获取翼积分之后，请注意使用期限。翼积分的适用范围与纯积分的适用范围相当，在话费直充、特殊活动（部分抽奖等）有限制的情况下，翼积分不能使用。

（4）混合支付

混合支付为积分商城提供的一种特殊支付方式，用户可以使用自己的积分、翼积分、现金等多种支付方式结合，来完成订单支付。

第八问电信积分商城积分商城积分余额来源有哪些

A.客户成功登录积分商城网站后，可在积分商城查询自己当前的可用积分余额，该积分余额的数值由省CRM提供。

积分商城显示该积分余额的原理，是通过与省CRM之间的积分查询接口，实时查询客户在省CRM系统中当前的可用积分余额。

第九问电信积分商城网上营业厅积分余额与积分商城积分余额之间的关系

A.客户在网上营业厅查询到的可用积分余额数值，与在积分商城查询到的可用积分余额数值应该是一致的。由于系统、网络等原因，导致用户出现积分扣减但实际支付未成功的情况。请联系在线客服/积分商城电话客服，客服记录问题并提交积分返销审核，审核通过后，扣减的积分会返回用户账户。

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