随着“互联网+”战略在社会各领域的纵向深入，通信业作为其推进的重要基础，也充满着机遇与挑战，已全面步进注重提速增效本质的“新常态”。在4G升级提速、5G即将到来的技术迭代冲击下，移动通过多年班组建设经验化解各种“成长的烦恼”，用班组建设“精益”路助力4G深化拓展。

精细化服务，立足4G品质服务新高度

4G当前，衣食住行全部手机开路，对通信运营商而言，服务的精细化打造，已成为能否立足4G品质服务新高度的重要筹码。在这一趋势下，移动已浮现出众多凭借“精细化服务”闻名的优秀班组，为移动奠定4G品质服务基石。

特别值得一提的是，来自移动广东公司的客户服务（广州）中心策划组。他们号称“4Ｇ营销特种部队”，在班组“精细化服务”建设中始终秉持着“服务即营销”的互联网思维。2015年1-10月，班组已发展4G客户171万，渠道贡献度达41%。拥有“全国质量信得过班组”“移动卓越班组”等多项美誉的班组，用数据踩实了“特种部队”名号。

班组长吴远雄认为，在“新常态”下，只有持续增进与实际情况结合的精细化服务，才能打造真正贴近客户的品质服务，获取“十分满意”的服务与营销成果。

目前，“4Ｇ营销特种部队”班组针对“商务人士、学生、老人、外来工”等不同的客户群设计不同的4G换卡策略，并强调服务过程的精细化，结合不同客户的特征分析和需求设计差异化服务营销。这种精细化服务已帮助班组至少提升了6.3%的换卡成功率。多名班组成员依托优异服务与营销成果，摘获了“广东移动客服中心服务明星”称号。

落实精细化管理，促移动4G可持续发展

立足一线的班组精细化服务，也同步增进了班组全方位的精细化管理。来自移动安徽黄山分公司财务部的欢“效”阳光班组，就用“2+2+1”的培养模式、“1+2”的绩效辅导等多项精细化管理举措，以财务知识协同各专业齐发展，成功提升了财务班组的综合素质。目前，本科以上学历成员占比78%的班组，已有多名具有中级以上会计师资格的班组成员，有效助力公司“营改增”流程闭循环搭建。

同时，捧获“移动卓越班组”荣誉的欢“效”阳光班组，还积极落实精细化人员管理，独创性地将县公司报账员纳入班组范畴，整合人员绩效记录、岗位变动记录、培训记录、能力素质模型等信息；编写财务支撑班组工作手册，有效辅导和指导各岗位员工的实际工作。

班组长童政表示，4G业务深化拓展阶段，在班组建设中加强精细化管理，一是投入产出效益的需要，二是个性化服务的需要。他认为，在财务部这种后端支撑部门，只有通过卓有成效的精细管理，进行精细的管理、分析、汇总，才能做好精细服务，为公司在“互联网+”“新常态”下的可持续发展助力。

资料显示，移动目前已拥有数百个踏实一线的“卓越班组”。当下，班组建设中着重强化的精细化管理体系，已帮助移动从下而上打造出了一条班组建设的“精益”路。这条“精益”路不只支撑了移动4G的可持续发展，还为“新常态”下移动企业核心竞争力的持续增强提供了坦途。