3年前手机就已经消号，3年后却收到运营商的催费电话，没错，这件事就发生在我们身边。

4月18日这样的一条微博引起了网民的热议：@刘中尤：2013年注销移动号码，事隔三年被通知欠费。本月7日第二次接到催费电话，再次到营业厅交涉，两次当面交涉都要求本人拿出2013年的销号凭据。事后，10086客服回复：该号确实是2013年销号，因账上还有钱，2015年被后台自动开机。请问“南昌移动”：我账上还有多少钱？凭什么不经过我的同意就开机？事情到底该如何解决？

已经销号的号码为何会自动开机并产生费用？刘先生数次联系南昌移动公司，但都没能见到“神秘的消费清单”。

被销号码自动开通被欠费

“3月29日，我接到移动客服电话，说我曾经用过的一个手机号欠费40元，而这个号码我在2013年就已经去营业厅销号了，怎么还会欠费？”刘先生说，他接到电话后，赶往南昌移动八一大道营业厅反映情况，却被要求出示销号凭证。

“时间久远，这样的要求对于消费者来说未免有些霸道。”刘先生说，4月7日他又接到催费电话，再次赶往营业厅交涉时，被告知自己从2015年12月开始欠费。

“我要求对方提供近3次的缴费记录，对方回应没有；要求打印近半年消费清单，对方回应要先交钱；告诉对方此号已注销，对方回应需提供凭证。”说起当时的经历，刘先生感到无奈。

营业厅没法解决，刘先生将情况投诉至10086。客服回复：刘先生的号码2013年11月销号，2015年12月开通，因账上还有余额，后台系统就自动开机了。

得到这样的回复，刘先生脑中的疑问更多了：账上有余额为何销号时不退还？账上余额多少？现在已不用这个移动号码，为何不能返还我现金？

消费者与移动公司和解

“我向省通信管理局投诉了此事，终于在18日等来了回复。”刘先生表示，移动公司客服回电称，该号码账上有余额6元，加上刘先生两次前往营业厅的停车费10元，以及3月29日的查号交费的1元，共计应退还刘先生17元，不过按照该公司规定只能返话费。

经过数日的交涉与等待，这样的结果引起刘先生不满。“我在微博上公布了自己的遭遇，希望移动公司给出手机消费清单，按《消费者权益保护法》处理此事，并赔礼道歉。”

21日，记者与刘先生来到位于红谷滩的移动通信集团江西有限公司南昌分公司。期间，移动客服数次来电都被刘先生拒接。“他们提出500元的赔偿但同时要求删除相关微博，消除影响。”刘先生表示不能接受删除微博再谈赔偿的条件。

几经周折，记者在二楼茶水间见到了移动客服部主管李姓经理。记者提出能否出示刘先生手机号账面消费清单，被对方以涉及客户隐私为由拒绝。在和刘先生的沟通交流中，该经理反复强调会以认真负责的态度对待每一位移动用户。

“这么多天了，我和不同的移动客服沟通事件原委数次，现在他们还提出需要时间继续核实情况，我很担心自己的诉求能不能兑现。”刘先生说，移动表示22日上午会就此事给他一个答复。

25日，刘先生与南昌移动已经达成和解。

信管局将调查 移动公司存漏洞

26日，省通信管理局电信管理处相关负责人表示，将继续了解此事，并调查事件原因。“如果是预销户，系统升级可能出现后台自动开机的情况。如果是在营业厅办理销号，一般不会出现这种情况。”对此，刘先生表示，自己当年的确是去营业厅销的号。

电信业内专家表示，号码开通需要当事人在场办理才行，可以查档案看受理流程和记录的经办人员工号，即使是系统自动开户也会有显示。销户后，在用户付清实际消费费用后，如果账上还有余钱，服务提供商应该通知用户前来退钱，很显然移动公司的系统和管理是存在一些问题的。