在服务业盛行的今天,除了与同行比拼产品质量、价格等硬文化外,更要比的是软文化——服务业。电信官方微信公众号“电信客服”连续两次在“央企小伙伴”中排名。
“二级账号”更胜一筹
企业新媒体已进入蓬勃发展、深化应用的新阶段,各类平台遍地开花,创新层出不穷。相比“总部账”号,“二级账号”与公众距离更贴近、服务更到位,已经成为国资新媒体矩阵的重要组成部分。国资委新闻中心也认为,“电信客服”这样的“二级账号”可谓“微信大号”,在所在区域、领域的实际影响力超过大部分央企总部官方账号。“二级账号”更具灵活性,比如央企二级账号不受开通数量、角色定位所限,其内容生产自由度更高,可以实现市场营销、产品推广、客户服务、文化建设、内部宣传等多种功能,与总部账号形成有效互补。
“电信客服”蝉联冠军
4月,“中央企业二级账号新媒体指数榜”选取了170个公号作为调查样本,5月样本数量已经突破200个。比较两个月的榜单,除“电信客服”蝉联冠军,在两个月榜单的TOP10中,还有8个公号是“连任”的。可见,央企二级账号梯队相对固定,而从移动北京公司、招商银行等进入TOP10的企业名称也可以管窥其竞争激烈程度。
“电信客服”取胜有道
那么,这些从“大咖”企业衍生出的“大咖”公号,是如何做到吸睛、吸粉的呢?以蝉联冠军的“电信客服”为例,该公号是电信正式推出的首个全国微信客服官方平台,为用户打开便捷之门是其基本的宗旨。打开微信公众号,电信用户能够在手机上查询话费、套餐流量。同时,更令电信用户觉得方便的是,他们还能够足不出户地通过微信平台实现交费充值、宽带排障、订购流量包等操作,而这些过去得在线下营业厅内才能办理。