昨天中午11时许,市民向反映,天津市移动的多家营业厅均出现缴费系统暂停,移动手机用户无法正常缴费。10086移动客服电话的工作人员表示,正在进行“系统优化”,要等较长时间才能恢复缴费系统。
中午,家住南开区邮电公寓的刘先生反映说,他上午11时左右去附近的移动营业厅给手机缴费,但营业工作人员告知系统暂停了,无法缴费。刘先生因为手机即将欠费停机,心里非常着急,随后又到服装街、孤山路、长江道、河川大厦的营业厅询问,但工作人员都说系统无法缴费。12时左右,多家移动的营业厅,工作人员也都表示,系统暂停已经一个多小时了,仍未恢复正常。有人尝试通过移动网上营业厅的官方网站进行缴费,但同样无法正常缴费,而且在该网站上没有公布系统暂停的通知或说明。
10086客服电话的值班客服人员解释称:“目前正在进行系统优化,需要大约两个小时以后,才可能恢复系统使用。”经询问:“为何会在周末进行系统优化?”值班客服人员也无法解释,并表示他们也是临时接到“系统优化”通知的。然而,刘先生质疑,移动系统暂停的原因到底是“系统优化”还是“系统故障”?如果是进行“系统优化”,为何会安排在周末的白天,直接影响用户缴费,而且还是突然进行优化的,就连营业厅的工作人员也毫不知情。因此,他希望移动方面能给予明确的解释。
不管是什么问题,总要说清楚的嘛,优化可以解释清楚,故障也就可以说是故障嘛,有啥大不了呢!说什么不是要紧的,没要紧的是,咱得赶快解释清楚并恢复系统不是?