我们经常能听到旅客们抒发着对酒店奇葩客的厌恶，对酒店服务人员的同情，也对于给小费的风俗习惯展开一番讨论。然而不管住店客态度恶不恶劣，小费给或者不给，酒店总是以给客人好的服务为前提欢迎每一位客人的。作为住店客眼见的酒店员工以及工作的多样性，酒店的礼宾部自然是站在受难的线。

说到礼宾部（Concierge），绝大多数常客APP里“顶级奢华”酒店扔保持着门童（Doorman），行李员(Bellman)，礼宾司(Chief Concierge)三个不同的分类。然而在成本控制的压力下，越来越多的酒店直接把门童和行李员合并为宾客关系专员(Guest Relation Officer)有的GRO连礼宾司的工作都一起做了,而礼宾部也越来越多的被宾客关系部(Guest Relation)给取代。

所以说，现在大多数的GRO一个顶以前两个，腰也越来越酸了，背也越来越疼了，连胃口都没以前好了，但是工资却没见涨，小费收入也是进入寒冬期之后再也没见到春天，所以礼宾部也是酒店留不住人的部门之一。

但是作为酒店的门面，礼宾部又不得不每天打着鸡血一样的迎接来来往往的人们。此处的“人们”不只是酒店的客人（住房，餐厅，酒吧或者健身房等），还包括进来借厕所的，来问路的，来拍照打卡的以及等等。

如果酒店位置偏一点或者不与别的购物中心，写字楼挨着，那么对于礼宾部来说，来“骚扰”的人会少很多。如果不巧，酒店位于XX市黄金地段，那么真是方便了客人，辛苦了礼宾部。所以很多时候，我们会听到酒店服务人员“请问您是住店客人”的询问。这无论谁听着都觉得刺耳，但是他们也很无奈：总得把有限的精力投入到无限的为住客的服务当中吧。所以吧，下回常客们如果碰到问题，小贴士之一：先自报家门。“我是住在XXXX房的X女士/先生，麻烦你blah blah blah”。这至少能避免尴尬，也是一种相互理解吧。

当你自报家门，获得笑脸一枚，恭喜解锁礼宾部服务，成功进入下一阶段。这时候你开始给出任务：让他们帮你存或者拿个行李，去便利店买点东西，或者订个城中热门餐厅或剧院什么的，但这时候，礼宾部的任务期望是能解锁客人皮夹，获得小费若干。

当然这只是一个玩笑话，但是我们也得替他们想想，每天忙忙碌碌的挺不容易的，而且又完成了自己给的任务，作为NPC不该给点奖励么，况且给小费也是一种对他们服务的认可，不是吗？要不然只能看小贴士之二：亲力亲为，省钱多干活呗。

总之，礼宾部可以说是酒店的门面，也是酒店的招牌。看着光鲜的背后也有我们想不到的辛酸泪。回到之前Young所提到的，人和人之间重要的是互相的理解和尊重，常客们理所当然应该得到酒店的服务，但我们也要体谅下酒店的不易。特别是平常可能常接触的礼宾部，他们帮助了我们，我们也对他们给予回报；予人玫瑰，手有余香。