一、对于颇受关注的三大运营商“老用户”不能享受“新套餐”,工信部在接到用户反映后立即约谈了三家运营商。要求三大运营商采取措施, 在除了双方合约另有约定外,不得限制用户的资费选择权,同时给三家运营商提出了明确的要求:
1.不得推出限制老用户选择资费的方案,并且要求企业梳理排查现有的资费方案, 如有限制用户资费选择权的行为 ,立即整改。
2.要求妥善处理用户相关的投诉, 对于用户提出的套餐变更需求积极沟通解决 ,目前老用户还不能直接实现网上直接办理, 要求电信运营商应该为用户提供方便,通过人工处理的方式为用户办理套餐的变更相关手续。
3.要求明确对互联网类的套餐相关系统有一个改造计划的时间表, 应该及时对社会公布,尽快实现为老用户在网上直接办理。
而三家运营商企业均表示将严格执行工信部的相关要求,妥善处理老用户限制选择套餐的问题。
二、都说老用户不讲理,关键是看在哪里讲
针对老用户不能办理新优惠套餐的话题,我曾看过一些电信运营商的合约。严格上来说,也不能完全用可以限制或者排斥来定性。那么做,从运营商内部动机来看,是与发展新用户的考核指标密切相关的。这又与抢占新用户抢占份额相关,如果老用户离网的成本高 ,那就越会倾向于频繁推出新套餐的方式来吸引新用户。
如果我们以稍微比较理性的角度来看待,老用户的合约就是与运营商的一个契约。如果要变更契约的关键条款内容,是需要经过双方协商一致同意的。
首先,既然上级主管部门都已经约谈了,提出了明确的整改时间要求,那就好好按照整改要求进行优化,否则又是一个阳奉阴违的帽子了。而且,资讯发达的时代,如果不好好整改,很容易被揪住不放。因此,套餐资费体系的精简优化势在必行。而且,随着不限流量套餐的推进,这种简化尤为必要。让用户消费的更加明明白白也很重要,否则即便降价了,同样觉得有猫腻。