朗玛移动是贵阳朗玛信息技术股份有限公司（股票代码300288）旗下的移动通信转售业务品牌，即虚拟运营商。朗玛移动通过与基础运营商合作，向全国用户销售170号段手机卡，为用户提供移动话音、短彩信、数据等服务。目前已向五十多个城市提供优惠的通信服务方案。

一、手机号码需要实名制吗？

按照工信部通讯产品实名制要求，为保证用户的合法权益，请用户认真填写机主本人的姓名、身份证号，并上传本人免冠、未化妆手持身份证照片，同时阅读、确认相关协议内容并勾选“我已阅读并同意”入网协议方可入网。若冒用他人证件下单、恶意产生欠费的，朗玛移动将通过法律途径追责。与此同时，我们郑重承诺会妥善保管您的信息，严格保密，在未得到用户授权情况下，绝不用于提供服务之外的其他目的。

二、如何办理补卡/换卡？

请您登录朗玛移动网上营业厅-个人中心-业务办理-补换卡，提交补/换卡申请。 要求上传用户本人手持身份证的免冠、未化妆、五官、身份证号清晰可见， 无任何修改的照片。办理人姓名和身份证，必须与用户所记录的信息一致。 待我们的工作人员审核通过后，就可以进入配卡、送递阶段了，这个阶段 用户旧卡状态自动变为停机，除了查询以外，网厅其他功能均无法操作， 直至新卡激活，方可恢复正常使用。补换卡需收取5元工本费以及10元快递费，费用将在补换卡订单审核通过后从用户话费余额中扣除三、如何办理入网？

访问朗玛移动官网首页www.langma.cn, 点击“网上购卡”或点击朗玛170相关卡宣传页，进入购卡首页；

选择心仪的套餐后，点击进入对应选号页，选择您心仪的号码，在您浏览的过程中可以将喜欢的号码放进下面的备选池中，后再选中一个喜欢的，选号完成后点击下一步填写资料；

填写资料，要求必须如实填写资料，并上传用户本人手持身份证的免冠、未化妆、五官、身份证号清晰可见，无任何修改的照片，填好资料后点击下一步，完成支付，我们支持网银支付、翼支付、支付宝支付等方式。支付完成，等待工作人员审核；

我们的工作人员会对您的资料进行审核，主要是对您提交照片和身份证有效性的审核，审核结果将通过以下方式告知用户：a.客服人员会发送短信到您所填写的联系电话通知您审核结果。b.您可以用获得的初始密码登录网厅-我的订单，查看订单状态；

审核不通过，可以点击页面底部的“审核不通过，请重新认证“，修改信息；

审核通过后，工作人员会根据你所填写的收货地址给您安排送货。

四、如何挂失解挂？

请您登录朗玛移动网上营业厅-个人中心-业务办理-挂失解挂，提交挂失申请。

注意：一旦申请挂失，用户号码就自动变成停机状态，这个状态下用户除了查询和申请补换卡外，其他功能都无法操作。

五、朗玛移动的客服热线是多少？

我们的客服热线是：10032

六、为什么有些座机无法拨打170号/部分银行和网站收不到验证短信？

由于170号是一个新生事物，所以仍然有一些客观存在的技术障碍。如很多公司的座机电话是通过电话交换机来控制的，以前主要通过号码前三位来识别运营商，139 移动，130联通。170号段要前四位才能确定运营商网络，例如1709 联通1700电信，1705移动。这就需要虚拟运营商跟各个企业来对接，对电话交换机的系统进行逻辑修改。尚未修改的电话交换机，无法识别号码属于哪个运营商，因此会出现无法拨打的情况；很多银行和网站的网关，也是通过号段来识别运营商的。170作为新号段还没有加入进去，因此会出现收不到验证短信的状况。请您放心，随着我们不断的进步和壮大，这些问题将会逐步得到解决，同时我们会尽大的努力与其他虚拟运营商一起行动起来，共同为客户早日解决这一问题。

七、如何充值缴费？

入网用户可登录朗玛移动网上营业厅直接在首页充值页面或者网站顶部“话费充值”处进行充值/缴费。

八、朗玛移动支持国际漫游吗？

目前不支持

九、如何办理过户？

请您登录朗玛移动网上营业厅-个人中心-业务办理-过户，提交过户户申请。要求上传用户本人手持身份证的免冠、未化妆、五官、身份证号清晰可见，无任何修改的照片。办理人姓名和身份证，必须与用户所记录的信息一致。待我们的工作人员审核通过。

注意：过户必须通过网上营业厅申请，用户不得私自过户。若用户因私自过户而造成的欠费、停机等后果，由用户自行承担，且每位用户每年只能主动申请过户一次。

十、如何办理销户？

请您登录朗玛移动网上营业厅-个人中心-业务办理-销户，提交销户申请。 要求上传用户本人手持身份证的免冠、未化妆、五官、身份证号清晰可见，无任何修改的照片。办理人姓名和身份证，必须与用户所记录的信息一致。待我们的工作人员审核，审核通过后进入预销户阶段。预销户期限一般是1个月，在期限里用户可以申请取消预销户并重新开机。预销户1个月后，确认用户无任何未交费用后正式销户。十一、年卡用户协议期内可以过户/销户/主动停机吗？

协议期内不可以过户，不可以销户，不可以申请停机保号。

十二、挂失业务办理后，用户还能办理哪些业务？

一旦申请挂失，用户号码就会变成停机状态，停机状态只能做简单的查询。

十三、我选择在线支付，需要在多久之内付款，付款后多久能发货呢？多久能收到货呢？

在线支付订单需要在下单后60分钟内进行付款，如60分钟内未付款，订 单会被自动取消；支付完成后一般在3个小时内确认款项，确认到款会尽 快为您安排配货； 到货时间将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不 同，一般到货时间在1-7天（极偏远地区配送时间可能会更长一些），如 果商品处于预订或在途状态，那么还应加上调配货时间。