答运营商流量的六个问题，举例说明

集号吧丨发表时间：2018-06-11丨访问量：720

[摘要]今天去了一趟移动营业厅，发现大多消费者对手机流量问题咨询客服工作人员多：为什么流量越买越多，而我的流量却越来越不够用等等手机流量问题。以下是我在营业厅听到的

今天去了一趟移动营业厅，发现大多消费者对手机流量问题咨询客服工作人员多：为什么流量越买越多，而我的流量却越来越不够用等等手机流量问题。以下是我在营业厅听到的反馈，分享给大家，看看是不是这回事。

1、为什么有那么多本地流量，却只能看着全国流量先耗尽

给大家举例说明：我同事小刘经常要外地出差。她订购的某套餐有1GB全国流量，运营商还会赠送3GB本地流量。但是她发现率先消耗的是全国流量，而高达3GB的本地流量却不能用。事实上，像小刘这样“全国流量不够用，本地流量爆棚”的人大有人在。但是因为运营商设置全国流量使用优先级：套外赠送流量的优先级低于套内流量。就是说，先使用套餐内的流量，等套餐内的流量用完了，赠送的流量才能派上用场。不过，这种尴尬很快就会作古，因为从7月1日起，流量漫游费将全面取消，不再区分省内、省外/本地、全国。

虽然运营商经常会给用户赠送流量示好，也常常推出一些抢流量的促销活动。但有业内人士指出，其实对于目前这种流量赠送方式，赠送的流量往往原路返回，用户感知并不强。既然赠送了，为什么不索性大方些呢?电信观察家项立刚指出，赠送流量更多的是运营商的市场策略，吸引用户。不过相信取消流量漫游费以后，运营商恐怕就没有这么“豪气”了。

2、为什么用不完的话费不能折算成流量?

例子二：小航同学目前用的是某移动158元的套餐，每月6G的全国流量+700分钟通话时长。在实际使用中，上网流量用得多，每个月常常流量不够用，通话时长却剩下大半。“用不完的话费能不能自动折算成流量?”

实际上，这种折算模式早有运营商在尝试。2016年，电信率先举起了“全流量计费”的大旗。

另外，移动也计划在一些城市试点流量阶梯单价计费模式。

不过，这种模式目前并没有流行起来。在项立刚看来，全流量计费从技术上没有难度，但是运营商改变计费系统投入不菲。重要的是，5G即将到来，届时运营商的计费体系可能面临重塑，因此运营商目前没有太大的积极性。

3、为什么不能自由组合，我的套餐我做主?

例子三：小张的父亲老张的困惑是：运营商那么多的套餐让人眼花缭乱，可是没有一款是我的菜。理想的模式是，我提供每月的消费需求，然后运营商量身订做适合的套餐。显然，老张想要的资费是“私人订制”模式。其实运营商也有类似方案。比如电信早在2013年就推出了全国统一的客户自选型资费方案——积木套餐。为帮助客户搭配“积木”，电信在网厅提供了许多人性化的辅助工具，如流量计算器、流量应用实例等。积木套餐由语音、流量、短信和3G应用四块“积木”组成，客户可根据自己的消费需求，自由混搭，并随时根据需要变更套餐。

移动和联通也有类似的“积木套餐”，设计的目的都是自由搭配语音通话、上网流量。但是用户选择的空间依然有限，比如打开某运营商的客户端，寻找到套餐计算器，它根据你近几个月的消费使用情况来推荐合适的套餐，不过推荐的语音低也要18块，显然并不能满足老张的需求，因此，该业务在三大运营商中都没有获得真正的成功与普及。可是很多人对有些附加部分并没有需求，往往感觉被强制消费了。即使免费使用，感觉依然不爽。

4、说好的不限量套餐，为什么要限速?

运营商们近在卖力吆喝“不限量套餐”，但是引来不少消费者的质疑：超过20G后被降速，回到3G时代，甚至2G时代，使用超过100G后被直接停网。网友们纷纷抱怨，惠民套餐暗藏套路，运营商缺乏诚意。

不过在业内看来，运营商对不限流量套餐进行限速的做法无可厚非，这照顾了多数4G用户公平使用网络的选择。可想而知，假设运营商真的不限速，那么会发生什么?可以想象一下，很多人把它开成WiFi热点，供很多人共同使用，然后网络不堪重负，上网速度也会变成“龟速”。这显然背离了运营商和消费者的初衷。

5、为什么流量越买越多，而我的流量越来越不够用?

据我日常总结得出:现在手机流量的确“跑得快”。首先是因为手机用户使用习惯的改变。以前我们手机上网主要看文字，图片也往往压缩得很小，现在图、文、视频大行其道，往往一张图就四五兆，更别提各种小视频了，客观上肯定会消耗更多的流量。尤其手机重度使用，长时间驻足在社交软件上，不经意点开的视频都会悄悄下载到手机中。其次，很多软件即便没有打开，都在后台默默地运行，甚至在你不知情的情况下悄悄地更新，这样做也吃掉了不少流量。

6、新老用户为啥区别对待?

随着提速降费的深度推进，手机资费新方案层出不穷。运营商每一季都会想方设法推出新卖点来吸引用户。比如校园促销大流量套餐，比如手机宽带捆绑的融合套餐。但是很多看上去很美的新套餐只面向新用户，老用户被挡在门外。

比如北京移动近新出的68元的畅享不限量卡仅面向新用户。而老用户可以选择的优惠的不限流量套餐为98元/月，内含150分钟语音，20G国内流量。流量用尽后上网限速至高1Mbps，当月累计使用流量超过100G后可继续上网，但是限速至128Kbps。北京电信的65元融合套餐也只面向新用户，且需要交足两年费用。运营商对老用户的关怀有一定差距，这是多年来一直存在的事实。新老用户为何要区别对待?有运营商人士无奈地吐苦水说，市场日渐饱和，用户增速放缓，而很多促销的目的就是为了抢上客量，因此促销的力度大。不过，老用户们在入网的时候享受过当时的优惠方案。

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