1、什么是蜗牛移动？

答：蜗牛移动是蜗牛数字旗下虚拟运营商，其业务涵盖首张具有免特色的通信SIM卡产品（免卡）、国际化通信产品（国际免卡）、主打福利特色的移动游戏与应用平台（免商店）以及一系列为用户定制的终端设备（游戏手机、游戏主机、通信一体机、蜗牛移动自助终端等），致力于为用户提供自由、便利以及舒适的移动互联网通信体验。蜗牛移动通过通信游戏一体化的运营，已经成为用户规模、结算收入、产品线、服务特色、品牌影响力都位居前列的虚拟运营商。

2、什么是免卡？

答：免卡是蜗牛移动正式推出的170号段的虚拟运营商手机SIM卡，在行业内率先提出并落实了“零月租，无套餐，不清零”等创新资费模式，通过将业务包自由组合、自由开放、自由配置，蜗牛移动免卡成功的让用户从固定套餐消费过渡到自主式消费。目前主要有“9系列免卡”和“0系列免卡”两大类，其中“9系列免卡”采用领取资费包模式，用户可通过手机营业厅自由领取资费包和购买资费包消费，主要有199、299、399、499、999免卡等产品；而“0系列免卡”采用单价消费模式，用户用多少算多少，满足不同用户的多样化通信需求，主要有10、20、30、50游戏免卡、畅玩卡等产品。目前免卡用户已经超过400万，在国内虚商中用户规模遥遥领先。

3.目前蜗牛移动有哪些城市的归属地？为什么我当地的归属地没有？

答：目前蜗牛移动开通了基于联通WCDMA制式的通信业务，业务覆盖27个省直辖市，89个城市。

如果您所在的城市暂时未在其列，不要着急，我们预计在2016年会再增加多个城市，建议您留意官方网站公告。

4.你们的手机卡都有什么大小的？

答：蜗牛免卡的SIM卡为“三合一手机卡”，包括标准卡（大卡）、Micro SIM卡（iPhone4/4S使用的类型）、NanoSIM卡（iPhone5/5s/5c/6/6Plus使用类型），收到免卡后请您先核对您所使用的手机需要匹配的SIM卡类型，然后根据匹配卡的类型进行三合一卡的拆分使用，具体见下图。

5.一个人可以多买几个号码？

答：我国公民使用有效身份证件开户（身份证与户口本是统一号码），一人有效证件5户，详阅《电话用户真实身份信息登记规定》。如果您的身份证件已达到办理入网上限，请重新注册帐户更新身份证件再购买。如果疑问，可以咨询在线客服。

6.购买号码需要实名制吗？收货时需要注意什么？

答：按照国家工信部《电话用户真实身份信息登记规定》，蜗牛移动严格按照实名制规定执行，在入网选号时需提供身份证正反面照片，手持身份证照片，审核通过后方能发货；同时在签收时也需您提供一下身份证复印件；您可以买来送人，但需使用受赠人有效证件的复印件资料进行实名登记。

7.免卡的SIM卡容量大小是多少？

答：蜗牛移动免卡容量为128K，通常可以存750个号码，250个通讯录或者200条信息。

8.我在你们官网买了张卡，什么时候发货啊？

答：您在购卡成功后，会先进行实名审核，审核会在2个工作日内完成，审核通过后会在5个工作日内给您发货，建议您耐心等待。

9、蜗牛免卡用的是什么信号？网速怎么样？

答：蜗牛移动免卡目前支持WCDMA和GSM这两种网络制式，建议您选择支持这两种制式的手机使用；网络信号联通FDD/TD-LTE（双4G）网络制式高网速达150Mbps，向下兼容联通GSM（2G）网络。

10、蜗牛移动免卡能打国际长途或开通国际漫游功能吗？

答：蜗牛移动免卡目前只能在全国大陆地区使用，暂时无法使用国际长途及国际漫游功能，近期将上线该功能，敬请关注官网公告。

11、蜗牛免卡可以打IP电话么？

答：可以，但是国内建议不要加拨IP电话号码，因为蜗牛免卡实行统一资费标准，如果加拨IP电话号码前缀，IP服务供应商将在标准资费基础上加收IP话费（如加拨联通17911，联通将会额外收取IP通话费用）。

12.我买了免卡之后卡有问题该怎么办呢？

答：

方法一 您可以拨打我们的客服热线10040进行处理。

方法二 您可以在 蜗牛移动服务号 留言说明相关问题，微信客服会联系您进行处理。

方法三 您可以在免卡论坛发帖，版主会联系您进行处理。

方法四 您可以联系我们的 在线客服 进行处理。

13.免卡的客服电话是多少？拨打电话要不要收费？

答：免卡的客服电话是10040。使用蜗牛170号码拨打客服热线10040是完全免费的，使用其他非蜗牛170号码拨打客服热线10040是要收费的。