手机现在是生活必备品了，要是坏了可挺耽误事，针对这种情况，有些手机售后公司就推出了维修手机时给顾客提供备用机的服务，就是这样一个便民服务，在实际应用时你可得睁大眼睛。

现在张海军手里使用的这个手机并不是自己的，而是哈尔滨一家苹果手机售后服务中心提供的。去年九月份，张海军新买的苹果7手机出现了故障，就将手机送到这家苹果手机售后服务中心维修。当时维修工作人员也很热心，称在手机维修期间可以给张海军免费提供一台苹果六手机使用，等手机维修好，把这台备用机还回去就行。

在还的过程中，商家说张海军把备用机的屏幕给更换了。张海军则坚持自己没有更换屏幕。售后服务中心还拿出了几张对比照片，要求张海军必须赔偿1088元的损失，否则就拒绝归还张海军的苹果七手机。

协商无果后，张海军把负责售后的苹果手机正规授权维修公司，北京华誉维诚技术服务有限公司哈尔滨分公司告上了法庭。审理中法院认为，对于售后公司提供的手机内部前后有变化的证明，法院予以采信，但不支持售后公司索要赔偿的要求。终法院判决，在判决书生效的五日内，售后公司应归还张海军送修的苹果七手机。

问题一

法院承认这部手机前后是有变化的，却没有支持售后公司索要赔偿的请求，这样的法律依据是什么呢？

【律师解答】

根据我国民事诉讼法的规定，谁主张，谁举证，售后公司要求消费者承担责任，应提供充分的证据予以证明。本案中，售后公司并不能证明张海军更换手机屏幕，并造成一定实际损失，所以法院不能支持售后公司向张海军索要赔偿，而是判决售后公司归还这部手机。

问题二

那商家需要提供哪些证据，才能有权利主张赔偿呢？

【律师解答】

售后公司如果能举证，张海军在拿到手机后，有更换备用机手机屏幕的行为，则有权利主张赔偿。除了提供直接证据外，售后公司在交付备用机前，双方需对备用机的情况进行确认，而在张海军还手机时，确实备用机的零件出现更换或损坏等情况，则有权利主张索赔。

问题三

不知不觉中，手机已经变成了我们的生活必需品。总拿在手里，有的时候也避免不了小磕小碰，在享受备用机服务便捷的同时，应该注意哪些方面，来避免日后发生纠纷呢？

【律师解答】

智能手机作为较为精密的产品，专业性强。在商家提供备用机时，要检查所借手机，书面标注备用机的外观瑕疵、功能效果等情况，尽量借用功能简单的备用机，由于维修需要，在借用备用机时，应认真检查所借的备用手机，双方应签订正规的借用协议，对机器的外观瑕疵、功能失效等问题要书面标注，约定实际赔偿金额，来减少日后的纠纷。

问题四

张海军当时送修新手机的时候，还在质保期内，由于这四个月一直在协商备用机的问题，新手机没有使用，而四个月的质保期也没了，现在张海军还在和售后公司协商延长质保期的问题。张海军是否有权利要求延长这部手机的质保期呢？

【律师解答】

质保期是商家给予消费者一定的期限，对其提供的商品或服务，予以一定质量保证的期限，本案中，由于协商备用机的问题，张海军确实没有享受到这四个月质保期的服务，所以，延长质保期理应获得法律支持。