快来听故事吧，愿能在酷热的盛夏里为您带来一丝清凉的小确幸！

广西的汤女士说：“星期六带女儿打完针，就去营业厅咨询业务，可能我看上去比较狼狈吧，很快就有女营业员迎上来说可以优先为我服务，还接过我手里沉甸甸的袋子，瞬间就挺感动的”。

营业员小程说，“全员服务在行动打出的口号是‘百倍用心’，我理解‘用心’不能仅限于业务范围，还要用心关注每一位客户的需求，想客户所想，急客户所急，为客户提供尽可能的方便”。

“我儿子说带我办号码实名认证，说了快一年了也没带我去”，内蒙古年过七旬的陈奶奶哭笑不得地说道，“那天我经过你们营业厅门口，想着进去问问吧！我儿子老说我这听不懂那听不懂，肯定办不成，没想到这么顺利，姑娘还给我打印了一张单儿，字太小了我眼睛看不见，她就一行行给我讲，小姑娘很用心的”。

变被动为主动，营业厅的小徐不仅依照老奶奶吩咐办理号码实名认证，更积极为老奶奶打印近三个月账单明细及讲解，正如小徐自己所说，“过硬的业务能力要有，自觉的服务意识也要有，我要将百倍用心化作实际行动展现给客户”。

全员服务在行动”活动启动以来，营业厅人员统一在服务结束时对用户说“我的‘百倍用心’，愿您‘10分满意’。点滴改变虽显微不足道，但细碎的细节往往动人，许多用户纷纷表示，能感受到联通此次服务提升的用心，“10分满意”正慢慢萌芽。

上梯日当午，汗湿工作服——这是宽带装维人员的日常工作写照。炎炎夏日，小黎再一次爬上了梯子，负责四川该小区的宽带维修已多年，小黎对工作早已得心应手。

小区住户程先生经过，主动上前帮小黎扶梯子。尽管小黎多次谢绝，程先生却坚持帮忙。“小黎工作很不错的，勤快、不怕累、高效，他眼里有事，我就没见他停过。非常热情，我们这边年纪大的老人都特别喜欢他，有个奶奶一直要给他介绍对象，他害羞”。程先生说到这儿，小黎又害羞地低下了头。小黎不仅是装维人员，更像是的大家的朋友，服务深得认可，满意自然常在。

也许他们很渺小，像地上一棵不起眼的小草，但他们绝对是老百姓的“网络守护者”，日日夜夜用行动证明着自己的价值。