在行业转型与消费升级的当下，酒店在满足标准化住宿服务需求以外，如何从产品、服务、流程、人员、系统等多维度避免同质化顾客体验，利用“人+流程+管理”模型重塑顾客体验系统，全面提升酒店品质管理，为住客提供更加丰富与独特的服务，越来越多的酒店已将“住宿体验”作为开拓市场的发力点！

何为“体验”？体验是顾客的感受和记忆，让客人记住你的酒店并乐于传播和再次入住，就是“卓越住宿体验”！面对消费需求的变化与升级，如何通过高品质的“体验”，提升“口碑营销”和“顾客忠诚度”，增加重复消费和酒店粘合度，从而为酒店带来口碑与效益的双丰收，已成为酒店越来越重视的新课题！好的体验要有好的品质做支撑，而酒店的品质管理≠传统的酒店质量管理，它又多了一些精神层面的提升，多了品味、质感、情感温度在里面，以及人文的设计、环境的美感，优雅舒适氛围的营造……只有打造卓越的产品与服务，才能实现酒店的利润领先！

为何要打造以顾客体验为核心的竞争力？——只有提升品质，打造新体验才能应对当今的消费升级！①酒店如何从“环境”、“便捷性”、“满意度”、“激励”和“转换成本”五个维度全方位提升顾客体验？②酒店的过去是“顾客关系管理”，酒店的今天与未来已是“顾客情感管理”！　

顾客体验价值千金——只有打造卓越的产品和服务，才能真正实现利润领先！①数字时代顾客体验管理需要打造怎样的体验管理体系？②如何把顾客变成参与的用户，培育起增值交互的市场推广和营销态圈？　

顾客体验如何落地？——全面提升酒店产品与服务的品质！如何进行酒店市场定位，了解目标顾客？如何精准掌握并分析顾客消费行为？如何建立与顾客互动？什么才是好的顾客体验？如何进行“产品设计”和“服务设计”？什么是影响酒店产品和服务品质的关键因素？如何打造“以顾客为核心”的企业文化？

如何创造全新的顾客体验？——全新顾客体验创造竞争优势！什么是顾客体验触点？如何利用顾客触点提升顾客体验？如何解决顾客体验的各种痛点？

解读消费体验的现状——酒店的服务质量≠酒店的品质：酒店全面品质保障体系如何构建且如何成功实施？为什么说顾客满意度指数遵循“服务利润链”？如何诊断质检问题究竟出在哪里？又怎样找出问题的解决方案？

这些都是酒店管理者需要慎重去考虑的问题，坚信并坚持把顾客体验做到极致，美好的事情就一定会发生。