1. 找不到我的机型型号怎么办？
可以打开欢太商城>服务>在线客服>选择以旧换新在线客服进行咨询。在线咨询服务时间为：9:00-21:00。
2. 怎么查询我的手机版本型号？
① 安卓用户可在【设置】＞【关于手机】中查看您的手机版本型号。
② 苹果用户可在【设置】＞【通用】＞【关于本机】中查看您的手机型号，在手机背面查看您的手机版本。
③ 您也可以在购买时的发票或手机盒标签查看。如果您无法确定您的手机版本型号，建议您任意选择一个选项，我们将以您的手机实际检测结果给您估价。
3. 手机账号、屏幕锁怎么解除？
安卓手机用户（关闭账号和屏幕锁）
① 选择【设置】＞【账号】＞ 【退出登录】＞【输入密码退出】；
② 选择【设置】＞【指纹、面部与密码】＞【关闭密码】。
苹果手机用户（关闭 iCloud 和屏幕锁）：
① 选择【设置】＞ 点击上方的【账号】＞【iCloud】＞【查找我的iPhone】＞【关闭】–输入密码（部分机型没有查找我的iPhone）；
② 选择【设置】＞ 点击上方的【账号】＞【退出登录】＞ 输入 Apple ID 密码，点击【关闭】；
③【设置】＞【Touch ID与密码】或者【面容ID与密码】＞输入密码＞关闭密码。
4. 如果手机有锁，且解不开怎么办？
安卓手机用户：需在选项“账号”中选择“密码/云账号无法全部解除”
苹果手机用户：需在选项“苹果账号”中选择"密码/iCloud无法全部解除"
无法完全解除账号/密码锁类手机，属于环保回收价值低。若忘记密码，建议前往手机品牌售后点进行解除，再进行下单邮寄回收。
5. 怎么判断手机是否能正常开机？
以下四种情况视为不能开机：
①完全不开机、充电屏幕不亮屏；
②屏幕破碎导致导致屏幕触碰失灵；(无法正常浏览与使用)
③开机后自动重启、自动关机、需连接充电器才可开机；
④开机后能显示画面但无法进入系统正常使用。
6. 不知道手机是否有进水情况怎么办？
如果无法判断，可以先不作选择；检测过程中若检出进水，会进行修正选项。
7. 不知道手机是否有维修情况怎么办？
① 观察手机螺丝是否有拧动过的痕迹，有痕迹说明拆开过，视为有维修；
② 查看前后板之间是否有缝隙或者有撬开过的痕迹，若有说明手机被拆开过，均视为有维修。
注：手机维修判断特征较多，若无法判断，可以先不作选择，寄回后以检测结果为准。
8. 如何判断手机显示是否正常？
除明显可见的显示不正常外，以下情况也属于显示不正常：
① 屏幕碎裂伤及内屏或内屏裸露等情况属于显示不正常；
② 将显示屏调成纯色（如全白、全绿、全蓝等），如显示颜色不均匀，屏幕发黄、发红或有黑斑、条纹等情况均属于显示不正常。
9. 估价中无法检测的项目该怎么选择？
① 屏幕无法触摸，请选择“通话功能不正常”和“无线无法连接”；
② 非国行有卡贴的苹果手机，请选择“过保”和“有维修”。