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比较好话务服务，还得用400电话
随着时代的发展，人们的生活水平不断提高，消费升级的需求也越来越强，人们购买某个产品或某项服务时，在意的不仅是产品或服务本身，产品的品牌、服务的专业度也将很大程度上影响人们决策。
曾经只要能拨通电话、信号好的手机就是好手机，如今音质好、像素高、更智能、更精美……都成为人们选择一款手机时考虑的因素。不仅如此，试用体验、售后服务、问题反馈机制等方方面面，都是客户对企业服务是否满意的重要评价指标。
可惜的是，很多企业领导只看重产品，忽略了服务。以比较好的产品赢得市场，但却因为不专业、不规范的服务丢掉市场。
管理流程混乱、服务效率太低、售后服务不专业、出问题找不到人……服务不到位，让企业被贴上很多负面标签。
这些企业里面，有些企业甚至连一个官方的对外客户服务/咨询热线也没有。如果客户在使用产品的过程中有任何疑问，客户只能辗转找寻负责售后的工作人员，解决问题的效率很低。
对于服务型企业来说，非常重要的一点是，好成立一个客服部或者至少安排一到两人专门处理电话服务。
还有一个很重要的工具，就是开通400电话，规范电话服务流程。
为企业开通400电话，不仅让企业拥有一张官方的对外“名片”，而且让企业可以跟“10086”一样接听电话，建立规范、高效的话务服务流程，凸显服务专业性，从首次来电服务俘获顾客芳心。
400电话有什么作用
1.一号多线功能让客户来电不容易占线；
2.利用品牌彩铃，时间向客户展现企业的文化、体现企业品牌性、正规性；
3.通过IVR智能语音导航，将客户精准分流。不同需求的客户，可直接选择自己需要的服务选项，流程明晰，客户一“听”了然，提升服务效率；
4.接通前客户接收工号播报，彰显企业服务正规化；
5.通话全程录音，保障客户正当权益不受侵害，提升客户好感度；
6.工作人员还可以一键转接，将客户直接转接至其他对应工作人员，提升服务效率；
7.满意度评价，及时反馈客户满意度，不断优化服务流程，提升服务质量。
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