海南移动智家服务星级标准正式发布！

集号吧丨发表时间：2023-05-22丨访问量：74

[摘要]海南移动智家服务星级标准正式发布！

5月20日，海南移动正式发布了“智家服务星级标准”，夯实千兆网络质量，打造高品质千兆服务，以服务升级回馈百万客户，以体验升级焕新数智生活，是实实在在的服务惠民工程。

海南移动还精心为千兆用户准备了“移动高清、移动云盘、咪咕视频”三大可享专属权益，让用户在畅享千兆极致网速的同时，也尽享千兆娱乐，为智慧家庭赋予更多欢乐时刻。

不仅如此，为了让用户切实感知到更贴心、更便捷、更实惠的高质量网络服务，海南移动对千兆服务提出明确要求，以“当日装、当日修、慢必赔”真诚至上的服务态度及时响应用户需求，让用户安心、省心，更舒心。

据了解，“当日装、当日修”指的是，海南移动16点前受理的报装、报障工单当日上门安装、维修，16点后受理的工单次日完成，如用户指定上门时间，按照指定时间上门。“慢必赔”指的是，除不可抗力因素外，报装、报障工单如超出约定时间，按日向千兆宽带客户补偿3G流量日包 (五星级至七星级)/1G流量日包(三星级和四星级)，每个用户每月补偿不超过2次。

海南移动还为用户打造了专属客服提供的优先接入专享服务和高星级专属工程师提供的品质装维服务。除此之外，还有每半年一次的上门网络检测服务，为用户提供全屋网络现场测评及免费网络故障排查服务，确保用户智家千兆网络达到优状态。

据悉，此次海南移动发布的“智家服务星级标准”是为了让客户更好地参与到“5.17世界电信日”移动“数字惠民计划”中。

此前，移动于5月17日发布了“数字惠民计划”，推出“手机、套餐、服务、应用”等四方面惠民工程，创新构建算力终端产品体系，坚持以人民为中心的发展思想，肩负社会责任，不断增强人民获得感、幸福感、安全感，助力全民迈入数字生活新时代。初心如磐，使命在肩。

海南移动始终以用户为中心，积极响应国家数字化建设，以高品质服务发出“移动”品牌强音，助力海南自贸港高质量发展。未来，海南移动将继续砥砺前行，不断升级创新，推出更多看得见、摸得着的数字生活产品，让更多人享受到数字化生活带来的便利，增进民生福祉。

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