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与用户“心心相印”！上海电信“五心服务”温暖每一颗心

集号吧丨发表时间：2024-05-22丨访问量：477

[摘要]与用户“心心相印”！上海电信“五心服务”温暖每一颗心

在上海这座璀璨的国际都市之中，上海电信的服务如同城市的通信脉搏无处不在，又如润物无声服务着几乎每一个市民。而上海电信的“五心服务”，不仅仅是一种服务标准，更是上海电信对每一位用户的深深承诺与关爱。

“五心服务”涵盖了“舒心、安心、放心、贴心、暖心”五大要素，凝聚了上海电信对正心诚意服务的执着追求和不懈努力。上海电信用实际行动诠释“五心服务”的深刻内涵，让每一位用户都能感受到来自上海电信的全方位关怀，让每一次交流都充满了温暖与信任。

让我们一同走进上海电信的“五心服务”世界，走进上海电信一线服务人员身边，感受他们与上海电信用户之间的“心心相印”。

上海电信

舒心

上海电信为用户提供轻松、愉悦的舒心环境和体验。无论是上门服务时的友好态度，还是整洁舒适的营业厅环境布置，又或是客服电话那头亲切的问候，都让用户在享受服务的过程中感受到舒畅和舒适。

焦闪雷：

分内、分外，皆是他的“担当”

宝山局的焦闪雷每次上门服务，都会和用户尽可能地多聊，了解对方的痛点和需求，能够一次性多帮用户解决问题，尽量给用户减少一些不必要的麻烦。自己多做一点，哪怕是很小的事，用户都能感受到。只要用户有需要，就要尽可能满足用户。

李乙：

服务“零距离”换来十年“零投诉”

李乙在四川北路营业厅工作已有10年，让他骄傲的是，他做到了“零投诉”。他说，当自己用心为用户提供服务，不仅会收获认可和肯定，还会让工作越做越得劲儿。他坚信，想要把服务做好，就需要多关注生活中的细节，关心身边的用户，甚至每一个人。

安心

上海电信为用户提供可靠、安全的安心服务。通过专业的技术、严格的管理确保服务过程中的每一个细节都符合标准，让用户安心享受一站式服务，没有更多的烦心事。

武宁南路营业厅：

老外在上海这10年，网络问题他们包了

Anas，2012年从叙利亚来到上海，在上海的这十年，每逢遇到网络方面的问题，他时间想到的就是上海电信的客户经理、装维人员和营业员，每一次贴心的服务都让他啧啧赞叹。“感谢你们在过去几年里对我的帮助，你们做得很棒！我会想念你们，爱你们！”在即将离开上海前，Anas特意赶到武宁南路营业厅送上自己真诚的感谢。

查菲娜：

14年坚守在同一家营业厅

14年服务工作的点点滴滴，让打虎山路营业厅的查菲娜明白一个道理，那就是“身在这个岗位，服务好用户是位的”。当抱着“不问收获、只问耕耘”的心态时，就一定会有收获。

放心

上海电信为用户提供全心全意的服务体系和完善的服务保障，电信网络、电信产品、电信服务都可以成为用户放心的托付，而电信的一线服务人员更是用户们值得放心依赖的朋友。

罗湘赣：

“爬出”100%的装维服务满意度

一晃十年，上海已然成为中区局罗湘赣的第二故乡，同事、用户也都成为他重要的“家人”。在服务“家人”时，他会拿出真诚的态度，爬上天花板看线、爬到地下室接线、爬进通风管拉线……连续多个月100%的装维服务满意度，都是他一点点“爬出来”的成绩。

赵钢：

为一个遥控器，他东奔西走翻箱倒柜

每次上门为用户服务，嘉定局赵钢会遇到不同性格的用户，听到不同的故事，颇有日剧《深夜食堂》的感觉。在他看来，相比“爽快”的装维服务，与用户的交流，有了更多的“人情味”，而这也激励着他为用户付出更多更多。

贴心

贴心是上海电信服务的个性化、人性化的体验和表现，通过深入了解用户的需求和喜好，提供定制化的服务方案，让用户感受到被关注、关爱和尊重，让用户享受到贴心的服务和关怀。

汪会凤：

是新人、“E人”，也是“谈心搭子”

热情是北方姑娘汪会凤与生俱来的服务特质，北翟路营业厅的同事如此形容她“她的眼睛会笑，让人觉得亲切易接近”，她把自己定位为“E人”，喜欢和朋友攒饭局，对于用户的线上“呼叫”，她有求必应。一个服务起来不怕麻烦，聊起天来“滔滔不绝”的服务人员，用户怎能不喜欢！

李强：

做用户的“解忧杂货铺”

客户服务部的李强从事客服工作18年，每天面对形形色色的用户，他要求自己要做到感同身受，有了温度，用户便能感受到你的态度，他们会愿意听你的解决方案。积极的处事态度、共情能力、良好的沟通能力及迅速的反应能力，是他这么多年为用户排忧解难的“法宝”，也将上海电信的好服务植入用户心中。

暖心

上海电信一直致力于传递温暖的服务，服务不仅是满足需求，更是创造幸福感的源泉。上海电信致力于提供卓越的服务，让每一次与用户的互动都充满幸福感，让服务成为传递温度的桥梁。

邱晓雯：

当好服务“守门员” 守住“家”的温暖

妙境路营业厅的邱晓雯在服务岗位上已坚守了二十余年，她打小性格外向，很爱笑，让她在服务岗位上如鱼得水。她常常在心里告诫自己，一定要以好的态度面对每一位用户，以大的耐心和包容心服务每一位老年用户，让用户在营业厅感受到“家”的温暖。

曹旖：

电话里，她把急难事变成暖心事

曹旖是一位10000号电信客服话务员，一个月接2000多个电话，至今接过的电话已超过10万通。每接通一个电话，她大的希望就是能帮用户解决燃眉之急，并不只是为了好评才去服务好用户。她说，为了用户，花再多时间都是值得的，她用自己的好服务真正解决用户的问题，体现出一个客服人员的价值。

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