浙江联通发挥“5G+工业互联网”，5G技术深度应用赋能

集号吧丨发表时间：2025-03-13丨访问量：439

[摘要]近年来，浙江联通以科技创新为锚点，以服务用户为初心，推进科技创新和产业创新深度融合，既为通信行业贡献了硬核力量，也彰显了优质贴心的服务温度。在人工智能和数字技术

高速的5G网络、智能化的体验、贴心及时的客服……这些年，浙江老百姓感受到了联通高质量的通讯服务，这些惠及民生的实事背后，是联通多年的坚持和不断的探索创新。

浙江联通5G+工业互联网

近年来，浙江联通以科技创新为锚点，以服务用户为初心，推进科技创新和产业创新深度融合，既为通信行业贡献了硬核力量，也彰显了优质贴心的服务温度。在人工智能和数字技术飞速发展的背景下，浙江联通将服务再一次“焕新升级”，从优化5G精品网络到AI与通信技术融合创新，推动传统产业数智转型，再到打造“客户日”服务品牌、组建“乐公益”联盟，联通以数字技术弥合鸿沟、赋能产业升级，助力浙江打造特色现代化产业体系。

作为全国5G-A技术应用的先行者，联通充分发挥“5G+工业互联网”力量，还将硬核科技带进了工厂车间。为构建高效智能生产体系，联通赋能全省40多家龙头骨干企业未来工厂建设、290余个5G工厂建设以及全省20多个产业大脑和平台的建设和运营。

在杭州极电电子科技有限公司的一线车间中，机械臂上下翻飞，物流机器人穿梭自如，在这个数字孪生工厂，实现了全流程数字化管理，而这背后是浙江联通高可靠的5G网络底座提供的坚实支撑。

浙江联通凭借5G的高速率、低时延和大连接优势，结合5G LAN、云化PLC等技术，为极电工厂带来生产变革，将传统产线升级为柔性产线，实现现场设备、生产管理、物料流转等关键数据采集控制，使生产过程更加高效、精准。

有了5G赋能，极电工厂生产的效率大大提升。单条生产线单班生产效率提升25%，单个产品生产周期缩短20%。5G+AI质检使检测效率提升50%，准确率从80%提升至98%以上。

此外，5G+AGV实现了车间物流自动化、智能化，AGV运行0卡顿、0掉线，物流效率提升50%以上，配送不及时率降低30%。5G新型无源物联技术则实现仓库物料实时盘库和透明化管理，仓储面积减少70%以上，劳动力成本节约80%，盘库效率提升90%以上。

浙江联通的5G技术深度应用，正在浙江遍地开花，为更多像极电未来工厂一样的企业注入强劲动力，帮助传统行业实现降本增效，推动智能制造迈向新高度。

当今，5G、物联网、云计算等新一代信息技术快速发展，通信服务已走入千家万户，用户规模持续扩大，服务场景日趋多元化。

面对用户对通信服务质量提升的期待，传统投诉处理模式显现出渠道单一性、流程冗长性等短板。通过AI融合通信技术，联通创新数智化服务，大大提高用户服务效能和质量。

近年来，为打造全渠道诉求响应网络，联通构建了"1+N"立体化服务矩阵：以10010客服热线为核心枢纽，整合线下营业厅与线上APP、官微、官博等新媒体渠道。此外，依托集团集约化智能客服平台，联通实现用户诉求"一键提交、智能分派、跨域协同、进度可视"的全流程管理，确保了用户诉求48小时内100%响应。

为提升服务质量和效率，联通还推出智能客服，实现常见问题精准识别与自助解决。基于动态知识图谱的AI知识库，2024年智能服务占比达86.39%，用户满意率84.62%。

联通还自主研发投诉处理智能助手，集成"产品可视化解析、流程自动化处理、问题智能化诊断、方案标准化输出"四大功能。针对银发群体推出专属服务通道，65岁以上用户直通人工客服，创新视频客服年均服务46万人次。

数智驱动之下，这套高效闭环处置体系，有了明显的实践成效。2024年运营效能显著提升，工单平均处理时长缩短至4.2小时（降幅15%），48小时办结率达96.3%，问题解决率为93.27%。联通智慧投诉处理体系入选工信部“新型数字服务十大优秀案例”。

“温暖服务”走入千家万户

2016年12月25日，浙江联通在通信行业首创“客户日”，“客户日”创设“乐”服务品牌，成立“乐公益”联盟，开展“乐课堂”“乐生活”系列活动，浙江大地掀起一股智慧助老、暖心助残、数智助农的公益热潮。

八年多来，浙江联通累计举办“客户日”活动6000余场，惠及用户1600多万人次，收获好评如潮，“客户日”已成为浙江通信行业的一张“金名片”。

如今，浙江联通以“客户日”“志愿活动”为抓手，让雷锋精神融入日常，以暖心服务走入万家。

今年2月以来，杭州联通“橙心”志愿者活跃于社区、园区、厂区等各个角落，联合萧山、临平属地公安开展形式多样的反诈宣传活动近10场，覆盖超300人次。他们从身边典型诈骗案例切入，讲解声音合成、AI 换脸等多种诈骗手段，并对各种类型的诈骗案例进行详细解读，引导大家提高法治意识。

在温州的各大重点交通枢纽，搭建起了一个个临时服务站点。同时，温州联通“橙心”志愿者携手温州市人社局工作人员穿梭在各大出站口，为旅客送上精心准备的“就业锦囊”,将“就业直通车”开进了37个零工市场和15个劳务协作站，日均服务返城人员超400人次。

金华联通“橙心”志愿者走进苏孟乡后岗社区的空巢老人家中，帮助老人打扫房间、擦拭窗户，让冷清的屋子变得整洁明亮、暖意融融。他们陪老人聊天，听老人们讲故事，让他们感受到关爱和尊重。

2024年至今，绍兴联通以“党建+科技助残”模式深度践行社会责任，捐助智能可伸缩盲杖，为盲人家庭子女送上助学金，为视障群体办理专属优惠套餐213户，开展多场盲人日常生活技能培训，受益人数超800人次。近日，绍兴联通荣获“阳光助残单位”称号。

在台州联通数智展厅，《学习雷锋好榜样》的歌声再次唱响，台州联通宣讲员用歌声传递心声，掀起了一场别开生面的雷锋故事宣讲会，让雷锋精神在新时代绽放更大的光芒。

浙江联通正围绕网络向新、技术向新、服务向新，再上新台阶。未来，浙江联通将继续发挥“一个联通、一体化能力聚合、一体化运营服务”优势，继续运营好“客户日”，提供更加贴心、顺心、暖心的高品质服务，为实现中国式现代化浙江新篇章贡献联通力量。

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