20、30岁的“啃老族”也是谭金凤（左）关心的对象，小董就是其中一个。谭金凤上门走访交流，还特意推荐他参加月浦镇失业青年就业“启航”活动。蒋迪雯 摄

　　本报记者 朱珉迕

　　很多人觉得，谭金凤够傻的。他们奇怪，这个社区事务受理中心主任，怎么一点“自我保护意识”都没有？

　　当人们要拼命保护自己的“隐私”的时候，她却偏爱把自己的手机号给陌生人。在月浦，凡到社区事务受理中心求助，与谭金凤打过照面的人，很多都有谭金凤的手机号。她总是关照他们，放心好了，有问题打我电话，事情总好解决的。

　　那些一而再再而三上门求助的，或是急火攻心怒气冲冲的，甚至一开始有些“不怀好意”，想来“找找茬”的居民，手里更是都有谭金凤的手机号。她同时也会记下对方的手机号，存在自己的手机里。久而久之，她的手机通讯录里，存满了“不相干”的名字。

　　同事们看在眼里，有时免不了嗔怪：“你就不怕给自己找麻烦？”

　　谭金凤笑笑。她不觉得手机号应该是秘密。相反，“交换一个手机号，很解决问题的。”

　　这个习惯，倒真的帮了她好几次忙。

　　比如碰到老徐。若不是谭金凤出面，对方就差把受理中心的桌子掀了。

　　老徐是月浦征地退休农民，那天来中心咨询医疗保险事宜。一次咨询不够，刚离开不久，又来问了一次。偏偏次接待他的工作人员遇到急事离开，顶班的是个新来的年轻人。面对老徐的“回马枪”，不明就里的年轻人回了一句：“我不清楚。”

　　老徐当场就火了。他厉声质问对方，“怎么可以说不清楚？”动静越闹越大，谭金凤闻声而至。老徐冲着她大喊：“你看着，我到区里曝光你们！”

　　谭金凤好言相劝。在解释了对方疑惑的政策后，她掏出手机，记下了老徐的手机号，同时把自己的手机号写在纸上塞给他。

　　“你先消消气，服务态度的事，我们今天一定会处理。”她说，“结果我会回复你的。如果你着急，就打我这个手机。”

　　老徐有点吃惊。办事单位负责人主动提供手机号，他见得不多。到了晚饭时分，老徐又吃了一惊——没等他拨谭金凤的号码，对方的电话先来了。

　　谭金凤把事件处理结果、工作人员对此事的认识原原本本告诉了他。这下，轮到老徐觉得不好意思了。他告诉谭金凤，“你会打电话来，我真的没想到。”

　　小支也没想到，谭金凤的手机号会派上大用场。从外地嫁到上海的她丢了工作，家庭关系又出现了裂痕，跑到受理中心哭了好几次。谭金凤把手机号留给她，“有困难找我，我们一起解决”。

　　她们就此建立了热线联系。谭金凤为小支四处留意就业信息，后者则把对方当作了

　　倾诉对象。有一天深夜，谭金凤还接到

　　她的电话，这次，谈的是自己想要离婚。

　　“她把我当作柏阿姨了。”谭金凤开玩笑。她的手机中还存着与小支的短信记录。谭金凤对一条短信特别欣慰：“姐，我找到工作了，明天就面试。谢谢你。”

　　如今，小支与谭金凤真的以姐妹相称。而老徐后来成了受理中心的行风评议员。这些年，谭金凤遇到过许多个“老徐”，许多个“小支”。谭金凤笑称，做这份工作，手机号立了大功。

　　有时候，服务对象也要试探试探谭金凤。他们离开受理中心回到家，拿起手机就拨她的号码。电话总是能接通的，不仅如此，谭金凤从来不需要对方自报家门——通讯录里早已存下对方的名字，接通电话，她总是先开口问候：“张伯伯”、“李师傅”……

　　“你居然晓得是我？”好几次，对方被谭金凤的一句称呼叫得目瞪口呆。

　　原本再大的气，到这时候，也都消了。

　　人物档案

　　谭金凤，女，1963年3月生，中共党员。现任宝山区月浦镇社区事务受理中心党支部副书记、主任。

　　从事劳动服务、就业援助和社区事务受理工作近30年，谭金凤曾获“全国三八红旗手”、“上海市三八红旗手标兵”、“上海市促进就业先进工作者”等称号，并当选党的十八大代表。她首创的“六步六心工作法”，将在全市人社系统推广。

　　六步六心工作法：

　　步，倾听——耐心理清诉求

　　第二步，换位——真心拉近距离

　　第三步，引导——交心争取理解

　　第四步，服务——尽心排忧解难

　　第五步，跟踪——留心持续接力

　　第六步，感受——舒心凝聚力量

　　记者手记

　　“亮出来”和“摆进去”

　　朱珉迕

　　拿现代人的眼光看，谭金凤的举动的确挺怪的。手机号码，这个多少带有私人属性的东西，她偏要亮出来，对服务对象广而告之。她不要 “个人空间”吗？不怕“湿手沾面粉”吗？

　　这样的问题，谭金凤自己也问过自己。基层干部也是普通人，当然要有隐私和个人空间的，当然也要懂得适当的“自我保护”。但她终还是觉得，把手机号公开，“比不公开要好”。这件事没有任何制度要求，她完全可以不做，而做了也许会带来各种各样的麻烦。但作为社区事务受理中心——一个窗口单位的负责人，她对这份职业的条理解，就是“不怕麻烦”。更何况，与可能的麻烦相比，手机号换来难题的解决、群众的认同，以及服务对象的心服口服，价值更大。

　　谭金凤公开手机号，是为了“以心换心”，为了更顺利地帮助群众解决问题。她希望人们有困难找她，哪怕来找她的麻烦，也比想不到她好。当然，这也就带来许多分外事，比如除了帮就业困难对象找工作，偶尔还要客串一番家庭问题的“老娘舅”，她完全可以不管的，但她爱管。比之一些人信奉的“多一事不如少一事”的“官场真经”，她偏要把自己“摆进去”的观念，更显弥足珍贵。

　　群众路线教育实践活动，要求干部把自己“摆进去”，归根到底，是“摆”进群众中去——谭金凤说，自己讲讲是基层干部，实际上也是群众，别人遇到的困难、苦衷、情绪，换个位置想想，自己也是人同此心的。既然要“摆进去”，那么交换一个手机号这样的事，在她看来的确不是什么大事。当然，并不是非得把手机号“交出来”，才算“摆进去”，我们不妨想想，从谭金凤身上，还能学点什么？