集号吧丨发表时间:2015-10-03丨访问量:764
[摘要]以提升用户感知和满意度为原则的上海联通,在运营和服务上进行着不断的探索和完善。每一次提升,每一次进步,每一次飞跃,都以客户感知为终决断,在这个体验为王的时代里
上海联通客服中心发现一些如余额、话费查询的常用业务IVR自助使用率较低,但在人工服务中仍占到查询量的近40%,不仅占用了客户较长的等待时间,更增加了热线运营的人力成本。针对用户的这一需求,为给客户提供更便捷、更高效的服务,上海联通以引导客户改变使用习惯为突破口,推出了话费速查专线。10010话费速查专线是指当联通本网移动客户拨打10010XX后可直接获取本机相对应的自助服务内容,共上线3个速拨号码,分别是1001011余额查询、1001012当前话费查询和1001013上网流量及套餐详细情况查询。