400电话常用附加功能简述

集号吧丨发表时间：2015-10-03丨访问量：216

[摘要]400电话常用附加功能简述

【常用功能简述】

(一) 彩铃：根据企业个性化的需求，专门为企业定制不同类型的欢迎词，带给客户简单、温馨的问候。如：欢迎致电**公司，电话正在接通中，请稍候…

优点：该功能可以让客户在拨打贵公司员工手机或固话时，清晰地听到体现企业形象或传播企业信息的统一铃声，使客户对企业的形象留下深刻的印象，迅速掌握企业信息。

(二) IVR：呼入有设定完整的语音提示，用于引导客户选择所需要的服务和项目。

例：欢迎致电XX公司，业务咨询请拨1，客户服务请拨2，查号请拨0

优点：开通智能语音导航的400号码，在客户拨打时，会先听到上条提示，系统会根据拨打人的按键选择，自动将来电转到相应部门，也可以转到语音信箱、传真、还可以转接到播放公司产品介绍的录音。这是企业呼叫中心的常用功能，大大提高了企业的服务效率。

(三) 录音：系统提供对所有的电话录音功能，可实时查询。有效监控通话质量，提高服务品质，为企业建立完善的管理体制提供坚实的基础。

优点：通话录音功能是企业监督客服质量，进行问题分析的重要依据，也为处理客户纠纷、投诉提供证据。各大企业的呼叫中心，均有完善的录音系统，这是提升企业管理的有力保证。

(四) 语音留言：企业非工作时间无法接听来电时，转由语音信箱为客户服务，并自动记录留言，如：“您好，现在是非工作时间，请在‘嘀’ 声后留言，我们将在时间与您联系，谢谢！”

优点：这是公司电话的"离线助理"，此功能有效确保了不错失任何时间、任何情况下的任何一个来电。语音留言可以登录平台在线听取或下载到本地保存。

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