近日，家住山东日照的舒先生遇到了难事。自己2015年1月4日网上注册的电信手机号莫名成了空号，并于1月7日收到了电信公司寄来的《电信股份有限公司山东分公司业务登记单》以及他注册办理的手机卡。

据了解，2015年1月4日，舒先生在电信官方网站上通过提供身份证号等个人信息，注册办理了一张手机卡（号码：1770633****）。“当时看着是0633号段的，而且是19块钱的套餐，感觉比较实惠，就实名认证办理了这个号码，而且还充了50块钱的话费。因为有个手机号在使用，所以并没把这个卡激活”，舒先生说，“2015年12月份，有个朋友说想要这个号，我就和他去营业厅打算把这个号过户给他，但工作人员却告诉我12月21日开始这个号是空号了，空号钱里面还有50元钱话费。

随后，舒先生多次拨打电信客服10000反映这个问题，要求把这个号码恢复或者给换个相同套餐的三连号，但是都迟迟没有得到答复。“他们说之所以变成空号是因为我当时没有实名注册，《电信股份有限公司山东分公司业务登记单》上清清楚楚的写着我的姓名和证件号码，怎么会是没有实名登记？” 　　　

10000客服电话工作人员告诉记者：现在查不到这个号码的相关信息。同时，该工作人员明确表示说：“当时不激活的情况下，肯定不会成为空号”。一名自称是日照电信的工作人员回复称：网上办理的不是实名认证，实名认证必须是本人拿着有效身份证件到营业厅核实信息后才可以。针对50元钱话费的问题，工作人员称：可以把原账户的金额提出来返回。 　　　

电信日照分公司客服部王主任则称：实名办理应该有一个激活期限，成功办理后应该到营业厅激活，激活期限为3个月。同时，王主任称：“可以回来把这个号开开就行了。” 　　　

舒先生表示：“这是我的手机号，凭什么他们说成空号就成空号？说开就给开了？他们这是在侵犯我作为消费者的权益！”

小编认为，同一问题听到电信不同的回答，其中深意大家明白即可。