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联通再现“天价”上网费

集号吧丨发表时间：2016-04-12丨访问量：647

[摘要]自提速降费以来，流量超额，话费变多的情况层出不穷。近日，山东消费者迟女士收到联通客服发来的一条短信，话费合计7164.37元，其中仅上网费就高达7100余元

自提速降费以来，流量超额，话费变多的情况层出不穷。近日，山东消费者迟女士收到联通客服发来的一条短信，话费合计7164.37元，其中仅上网费就高达7100余元。根据迟女士的说法，联通方面主动协调“交400块钱就行了”。

联通再现“天价”上网费

　　“天价”上网费再现

　　近日，青岛市民迟女士的手机成了流量消耗的“无底洞”。其收到联通客服发来的一条短信称，话费合计7164.37元，其中仅上网费就高达7100余元。

　　“我看到这么多话费，当时就蒙了。”迟女士表示，她平时只包了一部分看视频的流量，总计6G，每次超过这一流量时，上网功能就只能在Wifi环境下使用。“这部分流量用完就自动停了，不可能继续产生上网费。”

　　据了解，为规避出现“天价”流量费，联通还推出了“双封顶措施”，当用户的流量费用达到600元后，将停止计费，但是用户仍然可以继续使用手机。或者手机流量达到15G之后，将会自动关闭数据通信服务，用户无须担心天价流量费用。

　　事实上，联通已经不是次因为“流量跑得快”遭到用户质疑了。

　　2015年11月，成都市民小江就向媒体反映称，其手机在仅仅13分钟内就跑出了2.1GB流量，流量费花了780多元。

　　对于流量异常的情况，运营商多以手机应用可能出现问题解释。但成都市民小江将手机向专业机构送检获得的检测报告显示“手机无故障，软件、硬件都未见异常。排除了手机中毒等情况”，手机厂商建议“与运营商沟通、排查”。

　　后经沟通协商，联通终退还了782.36元的流量费用。联通四川省分公司答复称将申请跨省核查。

　　而去年电信运营商在推出“当月流量不清零”政策后，用户针对联通、移动“手机流量跑得快”的投诉密集爆发，并怀疑是收费系统改变后影响流量使用速度。

　　彼时，联通、移动均发布公开声明表示，计费系统有着严格的检查校验机制，通过了各级主管部门和独立第三方的检测，不会出现因计费系统原因导致的“手机流量跑得快”问题。

　　而对于用户质疑“当月流量不清零”服务的实施是造成“手机流量跑得快”现象的原因，联通、移动均表示，“当月流量不清零”改变了计量规则，实现了流量滚存功能，但并不会因此影响用户流量的使用速度。

　　付亮分析认为，为了防止天价流量费用的发生，电信运营商均推出了流量费用封顶措施，从联通“当用户的流量费用达到600元后将停止计费”的措施来看，有可能出现了计量系统漏洞，否则“天价”上网费的情况很难出现。

　　运营商为何要“息事宁人”式处理

　　根据迟女士的说法，联通方面主动协调“交400块钱就行了”。但迟女士对这种做法并不认同。“这和菜市场买菜一样，还能讨价还价吗？是多少就是多少，不是我的责任，我不会拿钱。”

　　梳理众多用户反馈信息发现，对于用户关于偷跑流量的质疑，运营商对用户采取资费减免、赠送流量等补偿措施“息事宁人”也引发了诸多质疑。

　　例如，2015年11月5日，广州市民乔女士的手机“偷跑”流量费达500元。在向移动客服人员投诉后，当天下午乔女士就收到了以“特殊处理”形式退回的500元话费。

　　而北京的张先生也遇到了类似状况。据其介绍，今年3月23日，不到一分钟内就收到了移动发来的两条短信，显示其套餐内剩余的87.54M流量“跑光”。在投诉质询后，北京移动就赠送了100M流量作为补偿。

　　对于这一做法，付亮时表示，如果不是基于运营商自身计量系统出现问题而导致“天价”流量问题，运营商不应该再做过多妥协，反而会引起用户对运营商急于“息事宁人”的质疑。

　　那么，又是什么原因造成用户流量问题频现，并造成“流量跑得快”的主观感受呢？

　　运营商流量计量系统经过国家机构严格检测，出现计费误差的可能性很小。多位电信行业专家时表示，出现流量不耐用的主观感受，首先因为4G逐步推广后，运营商提速，手机在单位时间内的流量消耗变多；随着国家“提质降费”的出台，运营商在降低资费的同时推出各种流量包，“用户越来越敢用”；还有就是智能手机大规模化普及，消耗流量的应用变得更加丰富，图片和视频在交流中的占比增多；此外，一些恶意手机应用“偷流量”层出不穷也不容忽视。

　　多位专家表示，三大运营商作为用户上网的“管道”，对打击恶意吸费软件有一定的权责，但具体由谁监管、怎么监管、如何处罚目前并没有明确的标准，这也为手机吸费软件的繁殖提供了便利。

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