手机明明还在保修期内，却被告知无法维修。至于无法维修的具体原因，更是让当事人很不能理解。

去年11月，罗小姐在城区一家手机店花了近7000元买了一部iPhone6S Plus。今年10月，罗小姐在一次使用过程中，手机屏幕突然慢慢地变暗，直至变成黑屏，开不了机，充电也充不进。当时，罗小姐就给苹果手机官方客服打电话，对方查看了序列号，说是手机还在保修期内，可以到当地的苹果手机维修点进行维修。

听了客服建议后，罗小姐特地花了150多元去手机店补了一张发票，并将手机拿到位于中央大厦的慈溪苹果维修售后中心百华悦邦。工作人员现场对手机进行了一番检查，之后收下说是要返厂检修，让罗小姐等通知。

一段时间后，罗小姐被通知可以拿回手机，但她拿到手机后发现手机并没有修好，还是老样子，根本无法使用。当时，罗小姐仔细看了检测报告，上面写着“产品不符合相关条件，无法按您的请求进行维修，现将产品退还给您”的答复。

“就算不能维修，也要知道到底是什么原因导致不能维修的，总要给个详细的答复吧。”罗小姐向百华悦邦工作人员了解情况，对方说是返厂检修的检测报告是这么写的，他们也没有办法，可以问问官方客服。

之后，罗小姐致电官方客服热线，想问明白究竟是怎么回事。客服在联系检修工程师后回复称，在检测时发现手机机身不平整，但是肉眼看不出来，所以不符合维修条件。

“手机从没损坏过，而且当时都是现场检查后才收进去的，现在检测时说机身不平整，那我也可以说手机是在他们运输的过程中造成机身不平整的。而且就算机身有不平整现象，相关的数据总是要有的，如哪个位置弯曲、弯曲了多少，但是这些数据都没有。”对于官方客服的答复，罗小姐显然不能接受。

对于这件事，百华悦邦工作人员表示，当时收进来的时候，手机外观确实没有问题，否则也不会收进来，但他们没有拆机权限。对于手机返厂检修报告的说法，他们也没办法。

目前，罗小姐已将此事反映给消协，希望他们来调解。