张女士在公司年会上获得一部华为手机，使用两个月后便开始频繁出现问题，半年之内修理手机不下五次，当张女士向售后提出更换或退回手机时，却一直没有得到答复。

从今年5月起，每隔一个多月，张女士就得光顾一次手机维修点，频繁检修却找不出问题症结，令她烦心不已。

昨天，她打来电话反映，手机频繁出现死机、白屏、闪退等问题，每次只能以刷机暂时解决，但却一直治标不治本，“手机里根本不敢存信息，生怕突然又要刷机，想找售后更换一部手机，对方却一直没有同意。

去年年底，张女士在公司年会上获得一部华为P8手机，今年3月开始使用，刚开始一切正常，可从5月开始，各种毛病就找上了门。“刚开始是经常死机，后来又有白屏、闪退等等问题，附近的官方维修点都跑过了，就是检测不出到底什么问题。”张女士说，每次手机出故障后，官方维修点人员都会进行硬件检测，但每一次，检测结果都是硬件没有故障，手机为什么出现问题，维修人员也不能下结论。

“唯一的解决办法就是刷机，一次次跑售后麻烦不说，平时手机里难免存一些资料信息，一刷机，什么都没了，特别不方便。”张女士说，每次刷机后不出两个月，手机又会出现问题，如此循环往复，已经修了不下五次。上个月，张女士的手机又出了闪退的毛病。张女士找到官方售后，提出希望更换或退回手机，但至今却一直没有得到确切答复。

昨天，记者拨打华为官方客服热线咨询，客服介绍，在手机售出7天内提供退货服务，超出这一期限后，就只能换货，但也需要满足一定条件。

客服解释，根据国家手机三包法规定，在保修期内有二次硬件维修记录的手机，在第三次硬件维修时，可以换货。但就张女士遇到的情况来说，因为维修网点检测不出硬件有故障，所以并不满足换货条件，手机的故障原因可以推测为软件故障，客户可以咨询客服，将手机连接电脑，为软件进行“本地升级”，尝试是否可以解决。